公共服务热线是群众反映诉求和政府了解民情的重要渠道，也是检验治理效能和干部作风的重要窗口。然而近期调查发现，部分地区的热线服务仍存在问题：有的联系电话登记错误或长期未更新，导致群众拨打时空号频现；有的热线长期占线，等待许久仍无法接通；有的虽能接通，却以"记录在案""稍后回复"搪塞，后续处理杳无音信；还有的遇到复杂问题就推诿扯皮，导致群众反映的问题陷入"转来转去无人管"的困境。
让公共服务热线从"失联"变为"联心"，需要我们在管理和服务上下功夫。只有以群众需求为导向，以解决问题为目标，才能让热线真正成为连接政府和群众的桥梁，推动治理能力不断提升。