这几天新年正好是大家都在家里团圆的时候，可延边州12345热线大厅的灯却没灭过，电话铃声一直响个不停。虽然放假了，所有的接线员还在岗位上，从早上六点多到晚上睡觉前，都没有休息。因为这是大家的责任，要帮着老百姓解决各种难题。这不再是简单地接电话派单子了，更是成了专门为了保护游客一路平安的“温暖通道”。12345热线组长刘鑫说：“从初一到初七我上了四天班。为了及时处理游客和市民的事儿，我们会在非上班时间到延吉市等着备班。”。主管领导白雪补充说：“整个春节期间都是12个人轮班接线。这段时间一共接到了4800多个问题，全都第一时间派给了相关单位去处理。我们一直按照及时受理、及时转办、及时反馈的原则来办，就是要保证游客在这儿玩得顺心。”。在记者刘园园和常雷雷的报道里写着：这帮话务员用专业和奉献守住了城市的烟火气，把这份温暖送到了群众心里。她们还借助这个平台宣传延边的旅游资源呢。 (记者：刘园园 常雷雷)初审：佟焱复审：张洋终审：盖永强