浙江杭州开网约车的汤女士在2月11日遇到了件闹心事。她先是接到3公里外的一个订单，把乘客送到后才发现对方是个小伙，还带着个大洗衣机。汤女士直接让小伙取消订单换辆货车，小伙子虽然答应取消，但反手就给她发了个“服务态度差”的投诉。结果平台一顿操作，直接把汤女士的12分服务分给扣掉了，还罚了23块钱违约金。汤女士气不过，找了媒体帮忙申冤。 原来汤女士是台州人，在杭州定居了快20年。这几年她一直开着私家车跑滴滴，因为服务周到成了钻石司机。这次出事的起因是那个小伙没提前说要带洗衣机。汤女士好心提醒他后备箱装不下大件货物，就算勉强塞进去也关不上盖。她说希望小伙子能自己叫辆货拉拉，别把这事麻烦她。 平台觉得客没备注是客的错，汤女士不用负责。谁知道后来平台又发来投诉单，说她服务态度差。这下好了，12分没了还得交23块罚款。她来找记者哭诉，觉得平台太不讲理没核实清楚就乱扣分。记者帮忙交涉后，平台破例退回了23块钱罚款，可那12分没法撤销。 原来汤女士之前已经被投诉三次以上了。为了不再麻烦媒体她也只能认栽。她给自己定下了目标——再接几百单把这12分的服务分挣回来。这个事在网上传开后网友们议论纷纷。 有人觉得跟做售后差不多，服务态度没做好就会被差评。还有人吐槽现在有些人心理有问题总喜欢找服务行业出气。也有人觉得现在投诉太容易了，门槛太低才导致这种事发生。 大家觉得汤女士冤不冤？欢迎在评论区说说看法。