12306官方回应了旅客关于“半夜候补1700元车票被作废”的质疑。经技术中心查实，相关报道中展示的购票画面并非来自铁路官方网站或APP。12306表示，系统会全程守护候补订单的兑现，一旦成功就会立刻发通知提醒。具体到这起事件，旅客在提交订单时收到了提示，系统也在2月23日凌晨2点53分兑现成功，并且迅速把短信发给了包括陈某在内的3位乘车人，比预设的最晚时间足足提前了4小时57分。根据规定，开车后的票不能退，只能改签到当天24点前不花钱或者预售期内要付最高40%手续费。这位旅客后来在APP里发起过2次改签申请，第一次想把G1654次3张二等座改签到3月5日的厦门至宜兴段，第二次又改到了3月8日的D3296次厦门北至宜兴段，可惜都在支付环节取消了，没办成手续。 事情的起因是网友凌晨3点才收到候补成功的消息，那会儿她睡得正香没看到。等她醒来去问退票的事，工作人员说车都开走了没法退。客服那边也只让改签且要收手续费，可能还会产生差价。当事人一开始挺后悔自己没及时取消多余的订单，不过觉得半夜3点才收到消息实在太近了没法怪她。另外她觉得两张车票的行程几乎一样，系统没拦住也很不合理，白白损失了近1700元让她没法接受。12306的工作人员提醒大家购票后要赶紧取消多余的候补订单，系统也会自动处理行程冲突的问题。中国新闻网在之前的报道中提到：编辑大侠、审核INN LUU。