问题——随着移动支付、线上政务、互联网医疗等应用加速普及，智能终端成为群众日常生活的重要工具。然而现实中，不少老年人仍面临“不会用、用不好、不敢用”的困扰：不会发起视频通话、不会展示健康码、线上挂号流程复杂、手机卡顿与耗电影响体验，甚至因误触广告弹窗导致焦虑。数字化便利在提升效率的同时，也在一定程度上形成了老年群体获取公共服务的“门槛”，成为基层治理和民生服务中的突出痛点。 原因——一是认知与学习方式差异。部分老年人对界面逻辑、权限提示、账号验证等环节不熟悉，容易在关键步骤“卡壳”。二是应用设计与信息呈现不够友好，字体偏小、按钮密集、弹窗频繁，增加了操作成本。三是缺少就近、持续的辅导渠道。家庭成员不一定常在身边，临时求助难以形成系统学习，导致“学一次、忘一次”。基于此，将服务下沉到社区、以情景化方式开展辅导，成为提高老年人数字获得感的有效路径。 影响——数字能力不足不仅影响生活便利，也可能带来就医、出行、沟通等的现实不便。以线上挂号为例，若无法自主完成预约和缴费，容易造成重复排队、往返奔波，增加时间与经济成本。更重要的是，长期的“不会用”容易强化老年人的挫败感与疏离感，影响其社会参与度与安全感。反之，一旦掌握常用功能，老年人便能更顺畅地享受公共服务和社会资源，提升晚年生活质量，也有助于社区形成互助友好的氛围。 对策——针对上述需求，商丘电信梁园文化中路自营厅“爱心翼站”日前在风景世界小区广场组织开展“爱心翼站暖银龄，智能使用伴我行”专项活动，由3名志愿者面向社区老年居民提供集中教学与现场服务。活动在方式上突出“简明、可学、可复习”：一上以手把手演示为主，围绕老年人高频场景逐步拆解操作流程，重点讲解微信视频通话拨打、健康码申领与展示、线上挂号操作、手机清理及省电设置等内容；另一方面配发大字体图文手册，清晰标注步骤要点，便于老人回家后对照练习。对学习进度较慢或遇到具体障碍的老人，志愿者开展一对一指导，帮助解决字体调大、误删软件恢复、关闭弹窗广告等问题，尽力把“讲得清”转化为“学得会、用得上”。 活动现场反馈显示，不少老人对医疗、出行等环节的数字化操作需求强烈。完成教学后，有参与者表示已能够独立使用手机进行挂号预约，认为“少跑腿、更省心”；也有老人主动邀请邻居共同参与，期待持续学习更多功能。这类以社区为载体的便民服务，将数字技能培训与日常场景紧密结合，既回应了老年群体的现实诉求，也更拉近企业服务与居民生活的距离，说明了面向重点群体提供精准服务的导向。 前景——据“爱心翼站”有关负责人介绍，下一步将把助老智能教学纳入月度常规服务，改进教学形式、扩充内容清单，围绕老年人最常遇到的“卡点”进行专题化讲解，并探索以小班化、分层次方式提升学习效果。业内人士认为，推动适老化服务常态化，需要多方协同：一上，企业与社区可建立稳定的服务机制，形成“定期培训+随到随学”的支持网络；另一方面，应用生态也需持续改进适老化设计，减少干扰信息、优化流程提示；同时，通过家庭与邻里互助，形成更有温度的数字陪伴。随着这些举措逐步落地，更多老年人有望在可感可及的帮助中提升数字能力，更平等地共享信息化发展成果。
数字鸿沟的存在不仅是技术问题，更是社会公平问题；商丘电信通过创新助老服务模式，用实际行动诠释了企业社会责任。这启示我们——在推进数字化转型的过程中——不能忽视老年群体的需求，而应通过制度化、常态化的服务机制，确保全社会共同享受数字发展的红利。唯有如此，才能真正实现包容性的数字社会建设。