问题——儿童术前恐惧影响配合，围术期安全承压。 4月22日清晨，花都区人民医院腹部外科手术区接诊一名3岁患儿。因对陌生环境和器械刺激敏感，患儿进入手术区域后哭闹明显、拒绝交流，并对面罩、穿刺等必要操作表现出强烈抗拒。对幼儿而言，术前情绪失控不仅增加沟通难度，还可能影响麻醉诱导的顺利进行，提高操作风险，延长术前准备时间，给医护协作与安全管理带来压力。 原因——年龄特点叠加环境刺激，心理安抚是关键环节。 医学界普遍认为，低龄儿童对疼痛、分离和未知更敏感，语言理解与自我调节能力有限，容易将“手术室灯光、消毒气味、金属器械、陌生面孔”等直接与威胁感联系起来。家长在门外等待的焦虑也可能传递给孩子。加之术前流程紧凑、节奏较快，若缺少有效的情绪疏导与信任建立，患儿更易产生抵触，影响麻醉与手术衔接。 影响——“情绪管理”直接关系医疗效率与就医体验。 该院医护人员表示，围术期管理不仅是技术流程，也包含对患者尤其是儿童的综合照护。患儿情绪稳定，麻醉诱导往往更顺畅，操作更规范，意外刺激更少；家属焦虑降低，也有利于医患沟通与术后康复配合。反之，若术前恐惧未能及时缓解，可能出现挣扎、哭闹加重、配合下降等情况，既影响效率，也容易放大家属对手术风险的担忧，进而影响对医疗服务的整体感受。 对策——用可触可感的细节建立信任，形成团队协同。 面对患儿紧张情绪，护理人员没有简单要求“配合”，而是用更适合儿童的方式建立连接：一名护士将一次性手套吹成气球，用彩笔画上简单的五官并写下孩子名字，通过数数、提问、绘画等互动转移注意力。这个并不精致却“专属”的小物件，迅速带来熟悉感和安全感，患儿开始主动观察周围，对面罩和器械的抵触明显减轻。 在麻醉诱导环节，考虑到患儿不愿平躺，麻醉团队根据现场情况调整策略，在确保安全的前提下采用更易接受的体位与安抚方式：医护人员在旁稳定支撑、语言引导，逐步完成麻醉操作。通过尊重与专业并重的处理，减少对抗，提高操作可控性与安全性。随后手术按计划完成，患儿生命体征平稳。 前景——人文关怀与标准化管理并重，推动儿童友好型医疗升级。 业内人士认为，儿童医疗服务的“友好化”关键在于落到流程与规范中：一是加强围术期心理评估与分级干预，针对不同年龄段形成更细化的沟通指引；二是推进多学科协作，将护理、麻醉、外科与心理支持纳入闭环管理；三是完善家属沟通机制，通过术前宣教、等待区信息提示、关键节点解释等方式降低不确定性；四是梳理可复制的做法，把零散经验转化为制度化能力，形成可推广的儿童舒缓护理路径。 随着公众对医疗质量与就医体验的期待不断提高，基层医院在提升技术能力的同时，也需要把“以患者为中心”落实到每一次具体操作中。儿童手术室里几分钟的安抚，体现的是医疗服务从“完成治疗”向“全程照护”的延伸，也为改善医患互信提供了可见的实践样本。
当绘着稚嫩笑脸的气球飘在无影灯下，这个发生在手术室里的小细节提醒人们：医学的温度不仅来自技术的精准，也来自对情绪与需求的照顾；花都区人民医院的实践表明，把专业能力与人性化服务结合起来，才能让医疗服务在安全、效率与体验上实现更扎实的提升。