突发状况考验应急能力 2月2日上午，D132次列车停靠聊城站时发生了一起儿童滞留事件；一位老人携带两个孩子乘车来山东探亲，在中途返回车厢寻找遗落物品的过程中，因疏忽未能在车门关闭前重新下车，致使两个孩子被意外留在了站台上。冬日的聊城站寒风凛冽，两个年幼的孩子突然与家人失散，面临的安全风险不容忽视。 这个突发状况对聊城站的应急处置能力提出了考验。站点工作人员需要在最短时间内采取有效措施——既要确保孩子的人身安全——又要迅速与家属取得联系。任何环节的延误或不当处置，都可能造成严重后果。 细致服务化解困境 接到情况后，聊城站工作人员立即启动应急预案。客运值班员孟德琛第一时间将两个孩子转移至温暖舒适的休息室，隔离了站台的寒冷环境，为后续处置创造了安全条件。 孟德琛随即与老人取得联系，了解基本情况。得知两岁的弟弟因突然变故而哭闹不止，他没有仅限于例行安抚，而是主动从餐厅购买了小米粥、鸡蛋、油饼和牛奶，为孩子们准备早餐。这一举措既解决了孩子的生理需求，也通过温暖的食物传递了心理上的安慰。孟德琛还贴心地为年幼的弟弟更换了尿不湿，反映了工作人员超越职责范围的人文关怀。 客运值班员张翠翠得知情况后迅速赶来协助。她通过与孩子们聊天、讲故事、做游戏等方式，逐步消解了孩子心中的恐惧和不安。在工作人员的耐心陪伴下，两个孩子的脸上最终露出了笑容，情绪得到了有效稳定。 高效协调实现团聚 在安抚孩子的同时，孟德琛推动家属联系工作。通过与老人的沟通，他获得了孩子舅舅和舅妈的联系方式，并主动与他们取得联系。得知孩子滞留的消息后，孩子的舅舅、舅妈立即从济南驱车赶往聊城。 另外，孟德琛还与列车前方停靠站进行了对接，为老人安排了最近的返程列车，确保老人能够尽快返回聊城与孩子团聚。这若干协调工作环环相扣，充分体现了铁路部门的专业执行能力和全局意识。 经过工作人员的周密安排，孩子的舅舅、舅妈、姥爷先后抵达聊城站，失散的家人终于在站台上团聚。为了表达感谢，家属特意制作了一面锦旗，将其送到了孟德琛手中。这面锦旗不仅是对个人的认可，更是对聊城站整个团队服务理念的肯定。
出行路上——安全从来不是一句口号——而是对细节的敬畏、对规则的遵守和对风险的预判。车站的及时守护与多方联动，托住了两个孩子的安全，也映照出公共服务的温度。春运包含着千万家庭的期盼，唯有把看得见的关怀与看不见的制度保障结合起来，才能让每一段归途更安心、更顺畅，让团圆更有底气。