虽然《北京市政务服务综合窗口人员能力规范》划定了“负面”清单，把不作为和乱作为的方式挡在外面，但这个新规的本质是把北京的做法从内部经验变成了规范流程，让政务服务更上一个台阶。以前有些地方早就搞了“负面言行提醒本”，这次北京推出的标准就是把这一经验公开化、精细化。尽管这种硬性规定能促进原有政策落实，还能倒逼行政人员提高服务意识，减少办事难的情况，但它主要还是针对了语言表达的问题。真正想提高行政效率，还得从根本上解决人员的服务意识淡薄问题。 这次新标准覆盖了很多细节，像“这件事不归我管”“我也不清楚”这类话都不允许说，必须让办事群众自己去看文件。不少网友都觉得这挺好，应该在全国推广。也有网友指出，光靠语言规范还不够，服务意识才是关键。有些窗口虽然态度还行（脸好看），但实际上还是“事不好办”。专家建议要推动程序法治化、规范化。 中公解析指出：这个《意见》能起到把以前的政策落实好、把服务意识提升上来、把办事效率提高起来的作用。因为新规要求工作人员按“首问责任制”和“一次告知”办事，避免了过去的推诿扯皮和来回折腾。虽然在语言上堵住了漏洞，却没法改变有些人思想上的松懈。为了彻底解决问题，除了加强思想教育和学习活动外，还得加大监督举报力度、完善自查自纠机制、明确奖惩机制。 历年面试题集中招聘面试时间紧任务重，为了不慌张备考，得提前了解往年考什么。你只需要花2.8元就能买到《集中招聘面试情报站》，里面有面试考情一页纸和备考手册。