最近，招商银行董事长缪建民在3月30日举办的2025年度业绩发布会上透露了一条关于银行文化的重要信息。他提到，不少人觉得零售业务和金融科技是招商银行的特色，可真正的特色是把以客户为中心的理念内化成员工的日常行为。这种做法让招商银行与其他银行有着很大的不同。缪建民表示，下午5点去招商银行的分支机构看看，就会发现跟别的银行差别很大。他举例说，招行员工很少准点下班，同事们为了准备2025年度业绩报告后的沟通材料，只用了两天时间就完成了厚厚一叠材料。这正是公司文化的体现。 缪建民认为，理念、经营还有技术都是靠人来推动运营的。如果没有这种文化、凝聚力还有敬业精神，其他的护城河都会慢慢倒塌。他强调说只要坚持以客户为中心的文化不变，招行就会有竞争力。过去银行行业遇到下行周期时，招行也有所下滑，但一直都能跑赢大市、优于同行，这就是因为有着这样的文化。 根据2025年年报数据显示，招商银行员工费用达到686.89亿元，同比增长了0.88%。截至2025年底，招商银行集团共有员工121585人（包含派遣人员）。 这次言论引发了公众热议，大家都很关注银行行业内部文化的重要性以及对企业发展带来的影响。