前阵子，北京市朝阳区奥运村街道的天畅园社区，发生了一件让人暖心的事儿。那个时候正是大冷天，一户人家家里的水管给冻裂了，两位七十多岁的老人心里着急得不行。好在社区反应特别快，大伙儿齐心协力把问题给解决了。事情是在凌晨三点多发生的，老两口被哗哗的流水声吵醒，发现水已经漫了一屋子。他们实在没办法，就赶紧给社区书记打了电话。书记一听就挂了电话来安抚老人，然后马上联系了网格员和物业的人。当时外面的温度特别低，零下七度呢。网格员彭民澍接到电话后一点儿没耽搁，骑上共享单车就赶了过去。他只用了十五分钟就到了现场。一检查情况比较严重，水管裂了而且很难马上修好。彭民澍就和物业的人商量了个办法，先用东西把漏点堵上不让水再往外流，接着大伙儿一起把屋里的积水清理干净。为了不让水渗到楼下或者邻居家里去，他们还在门口搭了围挡。为了让老人安心，社区给他们在附近找了个酒店住下。网格员帮忙把老人的东西都收拾好送过去安顿好。等到了天亮专业的人来把坏的管子换了之后才放心把老人接回家。 这次事儿能这么快解决也不是偶然的。这是因为奥运村街道这几年一直在建那种网格化管理系统。街道把整个辖区划分成了251个基础网格，把管理服务这些力量都放进网格里去。这样不管是大事小事都能马上有人管起来。彭民澍作为网格员就是直接跟老百姓打交道的人，这次也看出他特别有责任心。 这事儿也给大家提了个醒：像北京这么大的城市想要管得好靠的就是这些“小网格”。只有把服务网络织得密一点、再精细一点才能让老百姓心里踏实。这次寒夜里的救援其实就是一个很生动的例子告诉大家怎么才能让“小网格”托起大家的“大服务”。