近日，兰州祁连山水泥商砼有限公司办理注册资本增资业务时，由于不熟悉线上操作系统一度遇到障碍；兰州市市场监管局政务服务窗口随即启动应急服务机制，安排专人全程协助企业完成系统登录、信息填报等环节，并协调前后台同步审核，当场发放新的营业执照。该案例也反映出，部分企业在政务服务数字化转型过程中仍存在操作适应上的短板。分析认为，问题主要来自三方面：一是中小企业数字化基础相对薄弱；二是政务平台的功能设计与用户使用习惯仍有差距；三是偏远地区企业受地理距离影响，办事成本更高。以本案为例，企业住所距政务中心较远，若按传统模式办理往往需要多次往返，单次用时可能超过4小时。针对上述痛点，兰州市市场监管局近年来持续推出改革举措。依托“兰市快办”服务品牌，该局构建了包含帮办导办专窗、容缺受理等12项便利措施在内的服务体系。数据显示，2023年累计为3700余家企业提供定制化服务，企业变更登记平均办理时长压缩至1.8个工作日，较改革前提速67%。改革带来的效果逐步显现。在企业层面，可减少约2000元的年均办事成本；在区域层面，市场主体新增数量连续三年保持8%以上增速；在更大范围内，形成了可复制的“兰州经验”，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式已纳入甘肃省优化营商环境典型案例库。此次改革也表现为三个特点：一是服务前置，从“等企业来”转为主动指导；二是流程再造，在减环节、减材料、减时限上实现同步优化；三是以技术手段推动线上线下协同办理。据涉及的负责人介绍，下一步将重点推进智能预审系统建设，计划在2024年底前实现85%常办事项“智能秒批”。
营商环境好不好，既看制度供给是否到位，也看窗口服务是否贴近企业需求。坚持问题导向，围绕企业办事体验，把“能办”更提升为“好办、快办、办得安心”，才能真正打通服务企业的“最后一公里”，持续为地方经济高质量发展积蓄信心与动力。