在深化"放管服"改革的大背景下，贵州省仁怀市行政审批服务中心近期交出了一份亮眼的成绩单。
走进该中心，宽敞明亮的自助网办区格外醒目，6台崭新的自助终端设备前，佩戴红色服务飘带的工作人员正在耐心指导市民操作。
这一场景，正是当地推进"互联网+政务服务"改革的生动写照。
过去，群众办理各类行政审批事项常常面临"跑多次、排长队"的困扰。
以药房药师注册证变更为例，传统办理模式需要申请人多次往返窗口提交材料，耗时费力。
针对这一痛点，仁怀市自2025年10月起实施自助服务区扩容升级工程，将设备数量从2台增至6台，并配备5名专职导办人员，实现高频事项"即来即办、立等可取"。
改革成效正在逐步释放。
数据显示，目前仁怀市1400余项政务服务事项实现全程网办，涵盖社保、医保、就业等与群众生活密切相关的重点领域。
市民李娟的亲身经历颇具代表性："现在在家就能完成业务办理，既省时又省力。
"这种便利得益于当地构建的"线上+线下"融合服务体系，通过流程再造和技术赋能，将平均办理时限压缩60%以上。
在窗口服务方面，仁怀市推行"一窗通办"集成改革同样取得突破。
自然人综合办理窗口实现人社、公积金等16个服务事项"一窗受理、并联办理"。
市民周文琼体验后表示："一个窗口办多件事，几分钟就能搞定。
"这种"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的模式，有效破解了部门壁垒，让群众获得感显著提升。
分析认为，仁怀市的改革实践具有三重示范意义：其一，通过智能化设备投入和人员配置，破解了基层政务服务能力不足的难题；其二，以群众需求为导向优化流程，体现了"人民至上"的服务理念；其三，为西部地区县域政务服务改革提供了可复制的经验样本。
据悉，该市正计划将改革经验向乡镇便民服务中心延伸，进一步扩大改革受益面。
政务服务的温度与速度，检验着治理能力的精度与力度。
仁怀的探索表明，优化营商环境既要靠流程再造的“减法”，也要靠数字赋能与贴心引导的“加法”。
把群众的“关键小事”办成“暖心实事”，才能让改革成效真正转化为可感可及的民生福祉与发展优势。