春节是中国最重要的传统节日，也是全社会人员流动最集中的时期。每年春运期间——铁路客运压力陡增——旅客在进站、候车、检票等各环节面临诸多不便。如何在客流高峰中为旅客提供更加人性化、细致化的服务，成为铁路部门和社会各界共同关注的课题。 东华大学"小甜橙"志愿服务队正是在这样的背景下应运而生。自2011年起，该校学生志愿者就开始在上海松江站开展春运志愿服务，至今已坚持14年。这支队伍用实际行动诠释了当代大学生的社会责任意识，也为春运服务体系增添了青春活力。 从服务覆盖范围看，"小甜橙"志愿者已形成全流程、全方位的服务网络。在进站口与地铁衔接处，志愿者化身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引行进路线，协助完成身份核验与行李安检，增强了客流通行效率。在候车区，志愿者主动巡查客流情况，重点关注老弱病残孕等特殊旅客群体，配合车站"三优先"服务政策，主动承接大件行李搬运、座位引导等工作。在检票口处，志愿者规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证，保障检票环节的高效运转。这些看似细微的举动，却在关键时刻为旅客排忧解难。 今年春运，"小甜橙"志愿服务队共组织62人次分4批开展为期14天的常态化服务，覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位。这种系统化、制度化的服务安排，既保证了服务的连续性和稳定性，也为新志愿者提供了充分的学习和成长机会。来自数学与统计学院的邓庆涵主动担任学生领队，坚持14天全勤到岗，以严谨负责的态度对接车站需求、统筹排班调度、协调解决各类问题。服装与艺术设计学院的杨润熙连续两年参与春运志愿服务，作为"二年级小甜橙"，她结合松江站新设施服务标准，为新上任志愿者开展针对性岗前辅导，充分反映了志愿服务的代际传承。 值得关注的是，"小甜橙"的温暖身影已不止步于春运服务期。从去年开始，团队启动了常态化志愿服务计划，周末及清明、五一、国庆等人流高峰节假日，上海松江站总能看见那一抹温暖的橙色。这种从季节性服务向常态化服务的转变，反映了志愿服务理念深化和升级，也体现了青年学生对社会服务的长期承诺。 从数据看，14年来，"小甜橙"志愿服务队已吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。这些数字背后，是一代又一代东华学子用青春浇灌的志愿服务之花。每一位志愿者都是这个故事的主角，他们用实际行动践行了"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，也为同龄人树立了良好榜样。 展望未来，2026年春运结束后，数十名志愿者还将于正月初五起继续服务春运后期的返程客流。这种"志愿不打烊"的承诺，既是对春运旅客的关怀，也是对志愿服务精神的坚守。
春运不仅关乎人们的出行，更体现着城市的人文关怀。"小甜橙"14年的坚持展现了青年参与社会治理的积极力量；期待更多社会力量加入，共同打造更温暖、更顺畅的春运旅程。