记者秦燕玲3月20日了解到，金融监管总局正在对外征集意见，对象是《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》。为了更好地维护消费者权益，把处理消费纠纷的措施和制度机制完善得更妥当。 这个新办法共分为六章52条，把过去散落在不同章节的内容整合起来，还把以前那种仅仅是给出标准要求的做法给改了，更强调从源头就去化解风险。银行保险机构得主动排查可能出问题的地方，对于客户反映的各种苗头性问题，要及时把处理措施落实下去。如果下级机构处理不了那些难啃的骨头或者总是久拖不决，就给他们提个醒。 在考核这块，明确规定不能光看投诉数量多少，要把激励和约束手段结合起来使用，让打分更科学。还有一点很关键，针对那些不法代理维权的情况做了专门规定。只要有人故意捣乱、闹得太过分，银行保险机构可以找警察来帮忙维持秩序；要是投诉人提供虚假信息坑人，那也得按法律来办事。 对于处罚力度也做了调整，把原本对不同细分行业的处罚规定给合并了，处罚措施统一了之后更有威慑力。如果机构没按时改毛病，监管部门可以先警告、通报批评甚至罚款。 为了鼓励大家更主动地解决纠纷，办法还新设了一个章节专门讲这个事。让双方好好商量商量怎么私下解决最好；鼓励大家去参加调解组织的快速处理机制；对那种小金额的赔偿、理赔也给出了更灵活的办法来处理。 这次修订不光是为了保护消费者，也是为了把那些黑灰产整治掉。把违法的行为给严打下去，同时也要让大家明白弄虚作假是要付出代价的。