3·15数字金融为民办实事案例数字添温度惠民见实效。河南省保险行业协会这次分享了人保健康河南分公司的故事。随着数字技术的发展，金融服务给人们带来了更多便利和安全感。就在3·15国际消费者权益日来临之际，中国人民健康保险股份有限公司河南分公司，紧跟监管部门、集团及总公司的要求，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”这个主题，把数字金融和科技赋能民生结合起来。他们整理了一些创新实践案例，希望通过这些案例让大家真切感受到数字金融带来的好处。今天咱们就聊聊两个让人暖心的故事。首先是洛阳中心支公司的小王和李大。老李是个七旬老人，办理医疗理赔时遇到了难题。小王主动把他带到“老年绿色窗口”，发现他材料不齐后又帮他联系家人补齐。小王没有就此停手，还耐心教老李用微信公众号操作流程。老李终于完成了线上申请，脸上露出了满意的笑容。这个服务过程告诉我们，金融机构在利民惠民方面是实实在在行动的。他们设立绿色通道为老年人提供人性化服务，缓解了老年人在办理复杂业务时的无助感。工作人员更是担当起“数字桥梁”的角色，帮助老年人掌握智能技术。小王的服务不仅帮老李解决了眼前的难题，还提高了他以后获取金融服务的信心。接下来是濮阳中心支公司的暖心行动。他们聚焦老年人的金融服务痛点，推进适老化改造工作。针对“看不清、用不惯、出行难、防骗弱”这些问题，推出了图文并茂的通俗易懂内容。濮阳中心支公司还升级了线下营业网点，设置绿色服务通道和助老设备。他们还安排专人提供全程陪同办理服务和上门服务常态化机制。此外濮阳中心支公司还走进社区和农村进行金融教育宣传用方言讲解保险知识和诈骗防范技巧。这些适老化举措解决了老年人的难题，得到了他们的广泛好评。这个改造工作核心在于满足老年人真实需求，把便捷化、人性化和本地化融入服务全流程。用爱心与责任托起幸福夕阳红 每一次伸手搀扶都传递温度 让每一个服务细节都彰显尊重 用更温暖情怀帮助老年人跨越数字鸿沟共享金融发展成果。