湖南省永州市冷水滩区杨家桥街道伍家院社区，一群由退休居民自发组织起来的“管家婆”，正通过实际行动探索出一条社区治理的新路子。这个社区面积有1.2平方公里，住着3714户人家，留守老人和儿童很多，流动人口也不少，以前一直因为自治力量弱、大家参与度低而面临不少难题。但转机发生在2022年。民政部门和社会工作机构在调研中发现，社区里有不少热心的居民早就自发在做互助服务，大家都叫她们“管家婆”。于是民政部门和社工机构一起把这些零散的行为组织起来，给她们策划实施了“管家婆”社区治理项目。 这个项目主要干了两件事：一是专门照顾那些生活困难的人，定期去看望、帮忙买东西、陪着聊天，把社区里的互助网给织起来；二是把公共区域管好，让文明实践站这些地方既干净又安全。统计数据显示，从项目开始到现在，总共服务了超过8200人次。 76岁的黄满凤是队里年纪最大的一位，也是个有名的调解高手。她因为了解每家每户的情况，说话大家都爱听，所以能把好多年的老纠纷给解开了。“很多矛盾就是没沟通清楚。”黄满凤说，“我们熟门熟路，说话大家愿意听。”这种“熟人调解”模式弥补了官方调解的不足，让“小事不出楼、大事不出社区”的说法变成了现实。 队伍里不光有退休的老人，还有在外面上班的人。比如潘赛娇就是个四十多岁的在职职工，她利用晚上休息时间来帮忙打扫卫生；喜欢文艺的人主动组织活动；懂法律的人就负责宣传法律知识。这种大家各显神通的模式让志愿服务不受年龄和职业限制。 为了保证质量，冷水滩区博益社会工作服务中心给她们做系统培训，教急救技能、怎么说话、怎么看危险隐患，还把服务记录都整理好定期检查。政府也出钱支持这些工作。 2023年的时候，这个创新做法在第七届中国社会治理论坛上被评为了优秀案例。专家说它是通过激活社区自己的力量把被动管理变成了主动治理，能给别的老旧小区做个榜样。 这些穿红马甲的退休居民用自己的真心服务织起了社区的互助网。这个实践说明想让社区长久发展就得激发居民的自觉性和大家一起干的热情。当地现在计划把这个模式推广到更多社区去。（报道依据公开信息采写，数据截至2024年1月）