在2023年2月，沙田镇的社工像往常一样进入了社区。一次偶然的机会，社工注意到了一个被风吹得吱呀作响的破窗，这扇窗里面的景象让他们感到担忧。屋里堆得到处都是杂物，电线裸露在外，老鼠横冲直撞。询问后得知，住在这里的是小雄一家：母亲开姨靠摆摊养家，智力残疾的小雄和姐姐相依为命，父亲已经消失很久了。开姨告诉社工，她实在没钱修房子。社工们心里一紧，决定帮助这个家庭改善生活环境。社工们在这次走访中发现了三个主要问题。第一个是环境问题。老屋墙壁掉落灰泥，窗户破损严重，一到雨季就会漏电短路。杂物塞满了整个房间，老鼠把米缸都啃坏了。第二个是照料问题。姐姐初中辍学后全天候照顾弟弟，没有机会出去工作或继续读书。第三个是心理情绪问题。姐姐对自己感到自卑和无助，常常在夜里偷偷哭泣。社工们决定给这个家庭提供帮助。他们利用社会支持网络理论和优势视角理论来帮助这个家庭改善生活。首先，他们联系了修缮资金并协调了村委会和公共服务办的资源。经过一番努力后，老屋焕然一新。开姨第一次能在晚上关掉应急灯睡觉了。接下来，社工们陪着姐姐梳理照顾经验并鼓励她尝试新事物。姐姐在社工的鼓励下开始主动尝试新事物。小雄一家开始逐渐改变他们的生活方式。首先建立信任关系很重要。社工们每周两次探访他们家里，并给他们带些点心和帮助做一些小事。经过几次努力后终于打开了心扉与他们聊天交流感情。然后就是环境改造了。他们更换老化电线、加装防盗窗和感应灯、清理出1.5平方米康复角等措施让小雄进行简单运动康复锻炼。这次环境改造让开姨眼泪夺眶而出：“十多年了，第一次觉得家像家。”接下来就是就业融入了。社工们带着小雄去康复就业中心面试并成功获得通过评估通过后每周三、五上午去中心参加活动。“弟弟有人管了，我也不是‘废人’。” 姐姐写下这句话时嘴角上扬了起来。最后就是心理赋能了。社工教给姐姐三步情绪记录法：停下来、写下来、问自己等方法帮助她克服自卑心理状态并独立完成手工相框卖出20个赚取800元收入放在客厅显眼位置证明自己也能赚到钱且觉得自豪有成就感这个过程帮助他们在心理上得到成长和改变提升自信度和独立能力水平提高很多。通过这些努力后小雄走失次数从每月3次降到0次；开姨摆摊收入稳定在每月2800元左右；姐姐找到一份上午兼职下午陪弟弹性工作周末一家三口会去中心花园野餐“像普通人家一样”幸福快乐生活着开始全新生活模式！社工们也从这次服务中获得反思启示：不只是“帮手”更是“桥梁”“镜子”资源筹措者关系协调者情绪镜子让下一次走访更精准再小需求也值得记录先谈感受再谈问题让服务对象成为主角跟踪不止于结案故事没有奇迹只有一环扣一环回应当政策遇见需求理解遇见抗拒优势遇见困境改变便悄然发生小雄一家从“破窗老屋”搬进“安心窝”社工最欣慰收获看见一家人互相搀扶着走向更远未来！