近年来，电信网络诈骗、合同纠纷引发的刑事案件不断增加，群众在权益受损后最关心的问题往往是"如何报案、能否及时受理"。部分地区曾因报案标准不统一、流程不明确、窗口处理能力不足等问题，导致群众在受案立案环节反复奔波，"报案难、受案难、立案难"问题突出。如何让群众"少跑腿、快受理、能跟进"，成为基层公安机关提升服务质量的关键课题。
安全感来自制度的规范和服务的用心。银川公安接报案中心的实践表明优化服务不必大动干戈从群众最迫切的需求入手同样能取得实效。"码上报案"该看似简单的创新反映了政府部门服务理念的转变这种转变正让法律服务变得更加温暖可及。