这次神秘顾客调查主要是给贵阳山地景区做安全检查。我们把第三方调查公司的人，扮成普通游客，到贵阳的山上走了一圈，看看登山的安全和应急响应到底做得怎么样。贵阳山地景区的安全设施和应对突发事件的能力，直接决定了游客玩得开不开心，安不安全。我们上书房信息咨询公司专门给贵阳做了个暗访，重点看登山步道的情况、安全设施、救援反应和便民服务是不是到位了。 准备工作做得很足，我们先把《山地景区安全服务监测表》给设计出来了，表里有步道维护、安全设施、应急救援、标识引导、休憩服务这五大块，一共14个小点。暗访人员也提前把登山安全检查的重点给背熟了，像怎么判断步道平不平、怎么检查设施坏没坏这些实操技能也都学会了。 还有一个是《应急响应测试方案》，我们想模拟个脚崴了求救的场景，看看救援到底快不快。实地调查分两部分进行：一是全程登山检查，二是做应急测试。在步道核查的时候，我们走过核心路段，发现有3处石阶松动得厉害，2个陡坡的护栏间距太大了，连防滑警示都没设。检查安全设施时，12个避险点里有4个急救箱的药过期了，还有3个点没有配备登山杖这些东西。 标识引导这块也有问题，有些偏远的小路上导览牌都看不清了，2个岔路口根本没设方向指示牌。至于应急测试部分就更让人着急了，我们模拟脚踝扭伤求救后，救援人员花了超过20分钟才赶到现场，而且还没带专业急救设备。还有休憩服务也没做好，半山腰的椅子不够坐，喝水的地方离得也太远了。 我们把所有的情况都偷偷拍了下来做记录。总结下来发现最大的几个问题就是安全设施维护跟不上、应急反应速度慢还有标识引导不到位。 给景区提了几个建议：首先建立一个“步道安全网格化巡检制度”，每天都去看看石阶护栏有没有损坏；定期把急救物资给更新一下；把应急救援时间压缩到10分钟以内；多在偏僻的地方加些导览标识；最后把半山腰的休憩点布局重新优化一下，饮水补给点的距离也要缩短些。只有这样才能让山地景区的安全保障水平全面提升起来。