（问题）康巴什区作为鄂尔多斯市府所地，承担政务运行、产业集聚和公共服务等核心功能，电力保障既影响城市运转效率，也关系居民生活质量。近年来，重点项目加快落地，新能源设备接入增多，居民充电需求上升，群众对办电“少跑腿”和供电可靠性的期待不断提高，供电企业在响应速度、流程便捷度和现场保障能力上面临多重压力：一上，城市建设节奏快，用电负荷结构变化明显；另一方面，充电桩报装、低压业扩等高频业务对精细化服务提出更高要求，传统“单向供给”的服务方式亟需向“协同治理”转变。 （原因）需求变化主要由三方面因素推动：其一，区域功能定位提升，政务办公、公共设施、商业综合体等用电场景更集中，对供电可靠性和应急处置能力提出更高要求；其二，民营经济组织和小微市场主体扩张，对低压办电时限、成本和透明度更敏感；其三，新能源汽车普及带动居民充电设施报装需求快速增长，涉及物业、社区、住建、消防等多方主体，缺少统筹时容易出现材料多、环节多、沟通成本高等问题。多种因素叠加，推动供电服务从“保供电”深入转向“提升体验与满意度”。 （影响）针对上述痛点，康巴什供电公司以党员服务队为骨干，探索形成“电靓邻里 社网融合”示范项目，提出“全年365天服务线”的连续服务理念，推动组织优势转化为服务成效。 一是把工作重心放到一线，倒逼能力提升。公司明确“支部、党员、办法、问题、形象、能力在一线”的导向，由党组织靠前统筹，组建攻坚专班，集中完成终端与电能计量装置轮换等基础工作，夯实电网稳定运行基础；同时推动党员力量下沉基层，围绕群众诉求开展“我为群众办实事”，把服务窗口前移到社区和居民身边。 二是用制度提升问题解决效率。通过收集客户和员工建议，建立客户诉求管理机制，推动问题“快接、快处、快反馈”，减少重复流转和信息断点；同步统一服务标识、承诺和标准，提升服务规范性和可感知度。 三是以技能建设应对复杂场景。常态化开展技能实训和“骨干带徒”，提升现场勘查、方案设计和应急抢修能力，增强服务稳定性。 从成效看，项目带动便民服务与营商环境同步改善。公司扩大低压办电“零投资”服务范围，提升小微企业和民营经济组织办电便利度；在“三零三省”（零上门、零审批、零投资，以及省时、省力、省钱）上形成一批可落地做法，为客户节约办电成本，并保障多项区域重点工程按期通电。更受关注的是，针对居民充电桩报装这个高频需求，公司打造“一桩小事”服务品牌，通过“一站式”受理和流程优化，减少证明材料和沟通成本，提升办事体验，对应的做法得到社会关注并形成示范效应。 （对策）在推进路径上，该公司以“五维融入”推动社网融合由点及面：融入治理提升精细化水平，通过竞赛与评比强化指标管控、压缩办电时限；融入协同构建服务共同体，牵头建立跨主体联动机制，打通与社区、物业等环节的沟通壁垒；融入“双网”推动社区网格与电力网格联动，电力服务人员兼任社区网格服务力量，社区工作者成为用电安全和诉求反馈的“前哨”；融入项目强化重点工程保障，实行包联帮扶与驻点服务，提升重大项目用电接入的确定性；融入团队增强服务黏性，通过双向培训、联动服务，让专业能力与群众需求更精准匹配。 （前景）从城市治理现代化角度看，“社网融合”有助于将高频民生事项纳入基层网格化治理体系，实现信息共享、协同处置和风险前置，推动用电服务从“事后响应”向“主动服务”延伸。下一步，随着新能源接入扩大、分布式资源增长和电动化进程加快，供电服务将呈现“高频、多元、跨界”的新特点。持续完善“365天在线”服务机制，健全诉求闭环和标准体系，强化数字化支撑与现场能力建设，将成为提升城市运行韧性、优化营商环境、增进民生福祉的重要抓手。康巴什的探索也为同类城市新区提供了可借鉴的思路：以党建引领促协同，以网格融合促便民，以制度与能力双轮驱动求长效。
康巴什供电公司的实践表明，在新形势下，国有企业可以把党组织的组织力转化为服务力，把党建工作融入生产经营和服务保障的关键环节。通过以群众需求为导向的服务理念、可执行的工作机制和跨主体的融合方式，既能更快解决群众用电中的急难问题，也能提升企业治理与发展质量。下一步，该公司将继续深化“365卓越服务工作法”，围绕群众对美好生活的用电需求，提升流程、完善机制、创新服务模式，推动供电服务更可靠、更便捷、更贴近民生，为鄂尔多斯高质量发展和市民生活提供坚实电力支撑。