TATA木门给行业定了新规矩,把好门的标准给重新定义了。他们在3月18日搞了个大活动,叫“好门选TATA安静带回家”。那次发布会上,不光请来了专家和媒体,还有经销商和用户代表。这既是TATA自己发展的大事,也是木门行业在服务标准化方面迈出的一大步。TATA先拿到了木门行业第一个五星级售后服务认证,又搞了三个服务权益升级,这次发布会正式提出了六好标准:好体验、好服务、好品牌、好产品、好设计、好价格。他们想用这个标准,让用户选门的时候有个参考。 论坛上大家都在讨论怎么发展高质量。一个论坛聊产业协同和标准落地,大家觉得六好标准得成为大家的底线;另一个论坛则讲终端怎么做服务。用户分享装修时的烦心事,服务人员讲具体怎么干,专家也说说升级的意思。这些讨论就是为了让服务围着老百姓的需求转。 TATA深耕了27年了,一直想给更多人做好门。现在他们覆盖了1200多个城市,有将近2500家店。已经给53万户家庭服务过了,满意度高达95.4%。这次升级就是响应市场和民生的需要。TATA通过定标准和提升服务,想把行业从低价竞争拉到价值竞争上来。以后只要六好标准和服务权益在全国落地了,肯定会有更多家庭受益。