近日，上海消费者发现自己在餐饮店用餐时被全程直播，引发舆论关注。这个事件反映出当前餐饮行业直播乱象的普遍性和严重性。 问题现状日益凸显 记者调查发现，在各大视频平台上搜索"餐饮直播"，能够轻易发现数量庞大的直播间，覆盖全国各地，既包括大型连锁餐饮企业，也包括个体小饭店。这些直播间的共同特点是将摄像头对准消费者，部分直播甚至能够清晰捕捉顾客的面容和用餐时的对话内容。更令人担忧的是，大多数被拍摄的消费者对此毫不知情，既未主动与镜头互动，也未主动回避。 上海杨浦区一家餐饮店因未经消费者同意进行直播而被投诉。该店消费者表示，自己和同伴的整个用餐和聊天过程被完整直播，甚至连服务员的声音和消费者的对话都被清晰录制。浦东新区某食堂则在排队区域设置直播机位，对用餐者进行长期直播，对应的直播记录显示该活动已持续一年多，场次达数百次。 根本原因值得深思 商家进行餐饮直播的初衷多为引流和宣传。一些经营者表示，通过直播展示店内热闹的用餐氛围，能够吸引更多潜在消费者。也有商家声称直播是为了让消费者了解实时客流情况，便于错峰用餐。然而，这些理由都无法成为未经同意进行直播的正当理由。 更深层的原因在于，许多餐饮从业者对法律规范认识不足。一些商家误认为消费者的沉默即为默认同意，采取了"法不责众"的从众心理。由于消费者难以察觉直播设备的存在，许多人将其误认为是普通监控摄像头，因此未能及时提出异议。这种信息不对称的状况，被一些商家利用，成为其继续进行未经授权直播的借口。 权益保护面临困境 消费者在发现被直播后，维权之路并不顺畅。首先，直播设备往往被隐蔽安装在不易察觉的位置，消费者很难主动发现。其次，即使消费者事后得知被直播，也面临取证困难的问题。许多商家并未保留直播内容，消费者难以通过直播回放获取侵权证据。此外，由于缺乏明确的法律指引，许多消费者不知道如何有效维权。 法律专家的权威解读 民革上海市委会社法中心主任吴海律师指出，消费者享有肖像权和隐私权的法律保护。商家如欲进行直播，必须明确告知消费者并获得其明确同意，否则构成对消费者权益的侵犯。消费者发现被直播后，有权要求直播方立即停止侵权行为，并可要求商家进行赔礼道歉和相应赔偿。 律师建议消费者在遭遇"被直播"时，应当保留截屏、录屏等证据，向店家和平台进行投诉和维权。对于拒绝停止直播的商家，消费者可以通过法律途径维护自身权益。 规范发展的必要性 餐饮直播本身并非不可接受的商业行为，关键在于是否获得了消费者的知情同意。商家应当将尊重和维护消费者权利放在首位，充分考虑直播可能带来的风险和消费者的接受度。建议有关部门制定更加明确的行业规范，要求商家在进行直播前必须以显著方式告知消费者，并获得明确同意。同时，视频平台也应加强对直播内容的审核，对违规直播进行及时处理。
公共空间不等于可以随意传播的空间。记录经营状况可以理解,但擅自直播顾客影像和谈话已逾越法律底线。只有坚持知情同意、最小必要等原则,数字技术才能真正助力行业发展。明晰的规则、落实的责任和社会共识,是新兴业态健康发展的基础。