如果顾客在店里某个地方停下脚步，四处看看，忽然在某个产品前停住了，不再移动，眉头微皱，或者低声和同行者讨论，那销售机会的窗口才真正打开。不过不要急着冲上去推销产品，这个时候他们的驻足只是对产品感兴趣，还不等于要购买。这个时候给顾客开口的机会，用几句安全牌话术探探他们的需求，然后再谈成交。 销售人员经常犯的错误就是把兴趣当需求，看到顾客盯着某款产品就冲上去说这款卖得好。其实顾客只是觉得产品看起来有点意思，不一定非要购买。这个时候最好的策略是用极简的话术探探顾客的口风，再决定下一步怎么走。 产品开场四句话就是一个好方法。顾客停下来就等于给你一个“开口撬金”的机会。这四句话分别是：第一句主打产品、第二句新品亮相、第三句设计加持和第四句单点爆破。 第一句主打产品把“热销”换成“主打”，把角度从“我卖得多”变成“你值得看”。话术模板可以是：“这是我们今年的主打款，原因不止卖得好。”然后停顿观察顾客是否追问。如果对方淡淡一句“哦”，可以反抛问题：“您猜猜看，它凭什么能成为主打？”目的是让顾客开口说点什么。只要开口说点什么，你就拿到了第一张需求名片。 第二句新品亮相要激发与众不同的感受。话术模板可以是：“这是我们刚到的系列新品。” 第三句设计加持是用专利款点燃认同感。这个时候最好把专利证书拿出来给顾客看。 第四句单点爆破是用最大卖点做测试。话术模板可以是：“这款最大的卖点是静音。” 这些四句话术要按照场景顺序使用，不要一上来就把所有信息都告诉顾客。每句话都要引诱顾客开口说话。只要顾客开口说点什么，你就拿到了他们的需求暗号。所有这些话术都是基于真实信息建立信任关系和激发痛点。把握顾客驻足的黄金三秒，用极简语言探需求、用真实信息建立信任、用差异化卖点激痛点——开口撬金，才能真正把停留变成订单。