在数字经济快速发展的当下,如何让政务服务更加贴近企业需求、打通政策落地"最后一公里",成为各地政府部门面临的重要课题。
1月7日,潍坊综合保税区在这一领域迈出创新步伐,推出政务服务"云直播"首期节目,标志着该区政务服务模式进入数字化、智能化新阶段。
本次直播以"外贸一站式集成服务"为主题,潍坊综合保税区行政审批服务局业务骨干担任主讲,围绕新能源汽车出口许可证办理、农产品出口流程等企业关注的热点问题,通过政策精讲、案例分析、实时答疑等方式,为观众提供系统化的业务指导。
直播过程中,观众提出的"自家收的土豆能直接出口吗"等具体问题,均得到现场解答,体现出服务的针对性与实效性。
从数据来看,首场直播取得了良好效果。
300余人次在线观看,互动评论达90余条,其中省外观众125位,占比超过四成,显示出这一服务模式具有较强的辐射能力和影响力。
更重要的是,这种即时互动的服务方式,打破了传统政务服务在时间和空间上的限制,让政策解读从单向传达转变为双向交流。
这一创新举措的推出,源于对当前政务服务痛点的深刻洞察。
长期以来,外贸企业在办理相关业务时,往往面临政策理解难、流程不清晰、咨询渠道单一等问题。
特别是对于中小企业和初次涉足外贸领域的经营主体而言,政策文件的专业性与业务办理的复杂性,常常成为制约其发展的瓶颈。
传统的窗口服务虽然能够提供面对面指导,但受制于时间、地点等因素,难以满足企业多样化、即时化的服务需求。
针对这些问题,潍坊综合保税区负责人表示,开展政务服务直播的初衷,就是要把服务从"窗口后"搬到"屏幕前",让政策宣讲更通俗易懂,让业务办理更清晰明确,让政企互动实现零距离。
这一理念的落地,不仅体现了服务方式的转变,更反映出政府部门主动作为、积极创新的工作态度。
据了解,潍坊综合保税区将把"云直播"打造成常态化服务机制。
依托"保税e点通"微信视频号,每周开展主题直播,由各部门业务骨干轮流担任主播,覆盖企业开办、工程建设、跨境贸易、社保医保等高频政务服务事项。
通过"前期预告加直播互动加现场答疑加云端帮办"的全流程服务闭环,形成完整的线上服务体系。
这一模式的创新意义体现在多个层面。
从服务效能看,直播形式能够同时服务大量企业,大幅提升政策宣讲的覆盖面和时效性;从服务质量看,实时互动机制能够精准捕捉企业需求,提供更有针对性的解决方案;从长远影响看,常态化的直播服务将逐步建立起政企之间更加畅通的沟通渠道,形成良性互动的营商环境生态。
对于外贸企业而言,这一服务创新带来的价值不言而喻。
企业可以在不离开办公场所的情况下,获得专业的政策解读和业务指导,既节约了时间成本,又提高了办事效率。
特别是对于分布在省外的企业,线上服务打破了地域限制,让优质的政务资源得以跨区域共享。
从"窗口排队"到"屏对屏交流"，潍坊综合保税区的实践不仅重构了政企互动方式，更折射出新时代政务服务的价值取向——以用户思维替代管理思维。
当"带策主播"成为新职业形态，"云直播"演变为基础设施，这场静悄悄的服务革命正在证明：优化营商环境没有完成时，只有进行时。