作为世界自然遗产地，张家界凭借独特的石英砂岩峰林景观，每年吸引超过8000万人次游客。景区总面积398平方公里，涵盖黄石寨、袁家界等300余个景点，线路选择多、规划难。2023年数据显示，节假日核心景点瞬时客流密度最高达5.8人/平方米，明显超过舒适游览标准。为应对客流压力，景区管理部门推出三项措施：一是上线分时预约系统，将团队游客入园时间分散到7:00—15:00的六个时段；二是培训并认证2000余名本地导游，提供更统一的服务规范；三是推出“景区联票+交通”套餐，打通国家森林公园、天门山等主要景点资源，方便游客一站式安排。
旅游的核心，是更舒心地抵达与体验美好。张家界的“峰林之奇、山水之秀、民俗之韵”已具备世界级吸引力，而决定体验上限的，往往是路线是否合理、服务是否到位、信息是否透明。把“看得见的风景”和“看不见的服务”同时做好，既是对游客负责，也有助于文旅产业走向更高质量的发展。