我国家政服务业已发展成为万亿元级市场,从业人员超过3000万人,成为吸纳就业最广泛的民生行业之一。然而,这个关系千家万户福祉的行业,正面临转型升级的关键时刻。 当前,传统家政服务模式存在多重发展瓶颈。专业人才短缺问题突出,服务标准参差不齐,供需匹配效率低下,难以满足人民群众日益增长的高品质生活需求。特别是在人口老龄化加速、家庭结构小型化的背景下,传统服务模式的局限性愈发明显。 卓长立代表在接受采访时指出,随着新一轮科技革命深入发展,人工智能和服务机器人加速融入家庭场景,为家政行业转型升级带来了历史性机遇。以阳光大姐公司为例,该企业累计服务家庭超过500万户,业务覆盖母婴护理、居家养老、医院陪护等40多个服务场景,在长期实践中积累了大量真实、连续、结构化服务数据。 依托这些数据资源,阳光大姐率先探索人工智能赋能家政服务的创新路径,开发出养老照护服务智能体系。通过技术手段,有效破解了传统家政服务"一人难称百人心"的行业痛点,实现向"百人服务一人心"的系统性转变。目前,该企业正在升级面向家务、养老、母婴、收纳等专业领域的智能化服务平台。 然而,人工智能研发投入巨大,机器人训练场建设需要持续的资金和政策支持。卓长立代表建议,国家应将符合条件的家政标准化示范基地纳入人工智能、机器人训练场支持范围,在设施更新、数据采集、算法训练、人才培养等给予专项资金扶持。 她特别强调,应推动人工智能、服务业、制造业三业联动发展,形成协同创新格局。建议中央和地方财政对训练场建设、升级、运营所需资金给予企业贷款贴息,降低创新成本,激发市场主体活力。通过政策引导和资金支持,培育一批具有示范效应的数智化家政服务企业,带动全行业转型升级。 从更宏观的视角看,家政服务业数智化转型不仅关乎行业自身发展,更是提升民生保障水平、促进消费升级、扩大就业容量的重要抓手。通过技术赋能,可以提高服务标准化水平,增强从业人员职业认同感,吸引更多高素质人才进入这一领域。同时,智能化服务平台能够优化资源配置,提升供需匹配效率,让优质服务惠及更多家庭。 业内专家认为,在国家"投资于人"战略和人工智能产业发展规划的引领下,家政服务业正站在数智化转型的风口。抓住这一机遇,加快推进技术创新和模式创新,将为行业高质量发展注入强劲动力,也将为改善民生福祉、促进共同富裕作出积极贡献。
家政服务业的智能化发展，不仅关乎千万家庭的生活质量，更是观察我国服务业转型的重要窗口；在数字经济发展的今天，如何平衡技术创新与人文关怀，实现科技赋能与就业保障的良性互动，是推动家政服务业高质量发展的关键。这需要企业积极探索，也需要政策精准引导，共同托起亿万家庭的美好生活。