问题：随着平台经济发展，外卖骑手等新业态劳动者已成为城市运行的重要支撑；节日期间——他们仍需穿梭街巷保障配送——但工作节奏快、就餐休息不规律、节日陪伴家人时间不足等问题较为突出。如何城市公共服务和基层治理中更好回应此群体的实际需求，成为不少社区面临的课题。 原因：一上，新业态劳动者流动性强、时间碎片化、劳动强度高，传统依赖“固定场所、固定时间”的服务供给难以覆盖。另一方面，部分从业者长期外奔忙，与居住地社区互动不多，节日情感需求与现实保障之间存在落差。同时，社区承接基层治理任务，也需要用更精准的方式触达群体，把关怀落到具体服务上。 影响：鉴于此，2月11日小年当天，梓园社区党委联合工会驿站举办“小年暖意浓 情系新业态”主题活动，邀请辖区外卖骑手等代表参与。活动以包饺子、拉家常为主要内容，社区志愿者与骑手围坐协作，分工擀皮、包馅、捏边，让节日氛围在社区里更具体、更可感。饺子出锅后，大家一同品尝，交流工作见闻与新年期待。多位骑手表示，平日忙碌，节日里难得有机会与他人相聚，这样的活动让他们在城市中感受到被看见、被尊重。对社区而言，这不仅是一次节日慰问，也是一种以情感联结增进互信的尝试，有助于拉近社区与新业态群体的距离，提升其对城市与社区的认同。 对策：从基层治理实践看，面向新业态劳动者的关爱服务关键在于“常态化”和“精准化”。一是依托工会驿站等阵地，完善“能歇脚、能饮水、能充电、能热饭”等基础保障，提高服务可及性与稳定性。二是结合群体工作规律优化服务时间，探索午间、夜间等弹性供给，减少“想来却来不了”的时间错位。三是统筹节日慰问与日常服务，在温暖陪伴之外，逐步叠加法律咨询、健康义诊、心理疏导、安全培训等内容，形成生活保障与权益支持并重的服务体系。四是畅通诉求表达渠道，借助社区网格、企业平台协同与群团组织力量，及时收集并回应骑手在休息空间、交通安全、停车取餐诸上的现实困难，推动“小事不出社区、难事共商共解”。 前景：随着城市精细化治理不断推进，新业态劳动者将更广泛参与社区共建共治共享。梓园社区表示，将持续聚焦新业态新就业群体需求，丰富关爱服务，把支持和便利送到一线。可以预期，未来依托工会驿站、社区党群服务中心等平台，形成“服务阵地+多方协同+参与治理”的工作格局，有助于推动关爱从阶段性活动走向制度化，让劳动者更有归属感，也让社区治理更有韧性、更有温度。
新业态的发展折射出社会活力，但劳动者的权益保障与精神关怀同样需要被认真对待；梓园社区此次活动规模不大，却传递出清晰的治理逻辑：城市的温度不在口号里，而在社区与组织对普通劳动者的具体关照中。更多基层单位若能主动承担对新业态群体的关爱责任，劳动者就更可能在城市里获得真实的归属感，这也是现代城市治理应有的底色。