问题—— 近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假“代理维权”、个人信息泄露等风险在部分地区呈现多发态势，部分消费者尤其是老年群体、新市民及新就业群体，因信息获取渠道有限、风险识别能力不足，容易在转账汇款、二维码支付、征信修复、账户出租出借等环节遭遇侵害。
一些中小企业在对公账户管理、反洗钱合规与员工工资卡使用方面，也存在“重业务、轻风险”的薄弱环节，亟需更具针对性、可触达的金融知识普及。
原因—— 风险频发背后，一方面是网络化、链条化的黑灰产不断迭代话术和工具，利用节日消费、求职招聘、网购退费、投资理财等场景进行精准诱导；另一方面，移动支付普及带来便利的同时，也使二维码收款、线上授权、验证码泄露等新型风险点增多。
与此同时，部分群体工作节奏快、流动性强，难以参加集中宣讲；老年客户对新型支付工具不熟悉，容易在“高收益”“低门槛”“代办服务”等包装下落入圈套。
金融机构必须把消费者权益保护嵌入业务流程，将“事后处置”前移为“事前预防”。
影响—— 针对上述风险点，农行台江县支行在“3·15”期间组织专项工作小组，推动宣教与网点服务、普惠金融服务协同开展，形成“网点主阵地+外拓多触点”的覆盖格局。
在营业网点，支行设置消保咨询服务点位，通过播放警示视频、发放宣传资料、现场答疑等方式，集中讲解金融消费者八项基本权益，提示防范电信网络诈骗、非法集资等常见陷阱，并面向老年客户、新市民开展更通俗、更细化的适老化讲解，强调“不轻信、不透露、不转账”的关键原则，帮助其在办卡、转账、理财、支付等环节提高警惕。
在企业端，宣教人员走进用工单位，结合典型案例讲解工资卡使用安全、征信记录维护、个人信息保护等内容，提醒员工警惕“刷流水”“刷单返利”“冒充客服”等高发骗局；同时面向财务人员和管理岗位，重点普及对公账户安全管理要点、异常交易识别、反洗钱相关要求等，推动企业将账户权限管理、印鉴及U盾保管、回单核验等制度落实到位，降低经营环节的资金风险。
在商圈端，支行在核心商圈设置流动宣传点，面向商户和消费者讲解收单风险、二维码安全与合法合规用卡用码规范，提示警惕“套现”“跑分”“诱导下载不明软件”等违法违规行为，并通过互动问答增强传播效果，提升“看得懂、记得住、用得上”的宣教实效。
在社会活动场景，支行结合“三八”妇女节文化活动组织现场宣传，围绕个人信息保护、识别网络诈骗、警惕非法“代理维权”等主题进行剖析解读，提醒群众理性表达诉求、依法维护权益，避免被不法中介利用造成二次损失。
针对货车司机、快递员等新就业群体，支行走进外卖驿站等服务节点开设“微课堂”，围绕电信诈骗识别、账户安全管理、维权途径与流程等进行简明讲解，强调不得出租出借银行卡和支付账户，提示谨防“高薪兼职”“刷流水返佣”等诱骗套路，增强其在“移动工作场景”下的风险防护能力。
对策—— 业内人士认为，消费者权益保护是一项系统工程，关键在于把宣教与风控、服务与治理联动起来。
台江县支行的做法体现出三方面导向：一是突出多场景触达，把宣教从网点延伸至企业、商圈与新就业群体聚集地，提高覆盖面与到达率；二是坚持分类施策，围绕老年客户、新市民、企业财务人员等不同对象设置差异化内容，提高针对性；三是强调案例警示与互动传播，通过“以案说法、以案释险”增强可理解度，促使消费者形成可操作的自我保护习惯。
下一步，支行将持续完善常态化宣教机制，推动宣传教育与日常服务流程深度融合，强化重点人群的金融素养提升；同时，围绕账户安全、反洗钱、支付结算等关键环节加强风险提示与联防联控，进一步夯实消费者权益保护主体责任，助力营造更加安全、透明、可预期的金融消费环境。
前景—— 随着数字金融加速发展，金融安全边界不断延伸，消保工作将更加注重前端治理与精准服务。
面向未来，基层金融机构需要在“可触达、可理解、可执行”上持续下功夫：既要用好网点阵地与社区渠道，也要适应新就业群体“碎片化学习”的特点，探索短时高频的宣传方式；既要讲清风险，也要讲明依法维权路径，形成“识险—防险—止损—维权”的闭环能力。
通过长期坚持与机制化推进，金融知识普及有望转化为群众日常决策中的“安全习惯”，为地方经济社会稳定运行提供更坚实的金融支撑。
在数字经济加速发展的背景下，金融消费者权益保护已从被动响应转向主动防御。
金融机构作为风险防控的第一道防线，需要持续创新宣教形式、扩大覆盖半径，真正实现从" "钱袋子"守护者"到"金融免疫力"培育者的角色升级。
台江支行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众听得懂、记得住的生活语言，才能筑牢全民金融安全的根基。