社保缴费关系千家万户，但不少缴费人因对政策不熟、流程不清而遇到困难。六盘水高新区税务分局将此作为优化营商环境的重要抓手，主动创新服务方式。 在线上，该分局建立了"提醒+指导"的云端服务体系。通过微信、征纳互动平台等渠道，向缴费人推送参保提醒和办理指南，实现政策主动对接。同时开通"小星"咨询热线，配备专业人员提供全天候答疑，让群众少跑腿、数据多跑路。 在线下，办税服务厅设置社保费咨询专窗，工作人员针对个性化问题现场答疑，用通俗语言讲解政策、清晰指导操作。六盘水大发印务有限公司红桥分公司的戴红就通过远程咨询顺利完成了缴费基数调整和社保差额补缴。 从成效看，该分局已为辖区700余人次提供了社保咨询和操作辅导。这种"云上+线下"的融合做法，既发挥了数字化的效率优势，又保留了人文关怀，形成了互补的服务格局。 该分局表示将继续优化线上功能、完善线下网络，以更高效的流程为缴费人提供保障，为2026年度基本医疗保险参保工作做好准备。
公共服务的温度体现在每一次顺利的缴费、每一个清晰的回应；以线上提升效率、以线下守住底线，把高频事项标准化、把疑难问题专业化，既是基层税务部门的职责所在，也为推动社保制度更可及、更公平、更高效提供了可复制的实践路径。