在西安的一家美发店里，有位郭女士给三秦都市报的“小秦帮忙”栏目打了求助电话。1月14日，她在视频平台上刷到了高新区丹轩梓园小区北门外美发店的信息，得知染发价格只要1180元，便去消费。进店后，店员给郭女士做了头皮检测，说她头皮干燥，需要专业护理，然后现场核算出费用约1.1万元。郭女士觉得价格太高，不愿意接受。店员就反复用“大额折扣”、“专属优惠”来劝说她。这个过程中，店员并没有明确告诉郭女士最终总价和充值要求。从中午12时到晚上8时，经历了8个小时的美发项目之后，店员提出办理预付卡充值才能享受折扣。郭女士在不停地劝说下，把3万元充进了预付卡里。回家后郭女士越想越不对劲，第二天到店要求退款。店家承诺退还1.9万元给她。1月19日店家退了1万元后，就以各种理由拖延剩余的9000元。这次经过反复沟通之后，店家终于把剩余9000元余额退还给了郭女士。同时还承诺给她提供免费头皮护理、头发养护等售后服务，期限一直到今年9月30日。相关服务内容已经写进书面协议里了，不再收取任何费用了。拿到退款和服务承诺之后，郭女士特意给“小秦帮忙”栏目打电话表示感谢。这事儿得从这次充值3万元开始说起呢。当时1月14日郭女士在视频平台上看到了高新区丹轩梓园小区北门外这家美发店的广告推广信息，咨询之后得知染发只要1180元。于是她就去店里消费了。到店后店员先给她做了头皮检测，说她头皮干燥需要专业护理呢。然后现场核算出费用大概是1.1万元呢。可是郭女士觉得这个价格有点贵了呢，不愿意接受呢。店员就开始用“大额折扣”、“专属优惠”这些理由来劝她了。这个过程中他们没有明确告诉郭女士最终总价和充值要求呢。从中午12时一直到晚上8时吧，经历了8个小时的美发项目之后呢，店员说只有办理预付卡充值才能享受折扣啊。在不停的劝说下呢，她就把3万元充进预付卡里了呢。回家后她越想越不对劲啊第二天就去要求退款啊。店家承诺退还1.9万元给她啊。1月19日店家退了1万元后就开始找各种理由拖延剩余的9000元啊，说什么款项入公账啊股东需要商量啊余额可以继续消费什么的就一直不给钱啦。这次经过反复沟通之后啊店家终于把剩余9000元余额退给了郭女士啊还有还承诺给她提供免费头皮护理、头发养护等售后服务啊期限一直到今年9月30日呢相关服务内容都写进书面协议里了不用再收钱啦拿到退款和服务承诺之后呢郭女士特意给“小秦帮忙”栏目打电话感谢啦这次事件就是这样的情况啦呢。