政务服务热线是政府与群众沟通的重要渠道，寄托着群众对美好生活的期待。但在实际运行中，“12345”热线常遇到一类共性难题：涉及多个部门的复杂诉求，容易因职责交叉、衔接不顺而出现相互推诿，导致办理周期拉长、群众满意度不高。库伦旗政府针对该痛点，着力以机制创新破解难题。库伦旗推行的“1+N”协同工作机制，关键在于把责任链条理顺、把协同关系明确。其中，“1”是根据诉求性质确定的牵头部门，负责统筹方向、抓住核心问题；“N”是按需参与协同的相应机构和基层单位，分工配合、形成合力。通过这一机制，库伦旗打破以往“各管一段”的做法，建立起上下联动、横向协同的工作格局。
从群众皱眉到百姓展颜——“1+N”机制的探索说明——提升治理效能要靠改革破题、以创新提质；当部门协作从“各自衔接”走向“同向发力”，当制度安排转化为解决问题的实际成效，“民有所呼、政有所应”就能更快落到实处。这场发生在科尔沁草原上的治理实践启示我们：为民服务的答卷，最终要写在一件件具体问题的解决中，写进百姓的获得感里。