给大家报告一个好消息，紫云府物业在3月份又交出了一张满分的答卷，把每一处细节都做成了情感满满的服务。 先说报事报修这块。本月一共处理了200项业务，完成了195项，达到了97%的高完成率。这么快的速度，全靠客服团队的“秒回”。她们在早七点前和晚九点后，推送了40次微信消息，提醒大家注意重要事项还有15次，发早安问候微信有31次。通过频繁互动，让大家不再干等消息，立刻就能得到回应。她们还把菜和水果直接送到业主家门口，共送了95次。这就让业主足不出户就能买到新鲜东西。她们还走访了120户人家，给56位生日的业主送去祝福，还去检查空置的房子。这些一件件小事加起来，就是一整张用心服务的大拼图。 再说说工程维保。大家看不见的地方也处理得很到位。派出去的维修单子有85张，报修完成率高达98.2%，及时率更是达到了98.6%。工程师傅每天都要去地下车库、设备房、水泵房还有消防泵房看看，每周还得去电梯机房和基坑巡视一趟，每个月还要给电梯保养两次以上。消防安全这块更是重中之重。管网试水、烟感报警装置、排烟风机都仔细排查过一遍。园区的供水供电设备也巡查得很细致，只要出了故障绝不过夜解决。他们用专业让那些藏在地下的设备房也变得让人安心。 环境管理这块也做得很讲究仪式感。特殊时期每天园区都要消毒两次。公共路面和垃圾桶每周洗一次大堂、楼道、天台还有设施设备都循环着打扫干净。环境卫生派出去的单子30张全部在当天就搞定了。他们把“干净”这个任务拆成了无数个小活儿：拖把、抹布、消毒水不停用换来换去，就是为了让业主推开家门时看到整洁闻到清新。 秩序维护这块更是像隐形盾牌一样护着大家。这个月安全事故记录为零大家都很放心。疫情防控的时候门卫对进出的人测温、核实身份检查了352次进来的车也一辆不漏地核查登记外来车辆登记率达到了100%。消防设施检查、烟感报警处理了47件事公共区域巡查发现了28个隐患并全部及时处理掉了。他们24小时守在那儿让业主回家的每一步都走得稳稳当当的。 最后想说的是满意才是刚刚开始呢以后还要不断改进服务才是最重要的终点谢谢大家一直以来的信任和陪伴紫云府物业明白服务永远没有尽头只有不停地往前走以后我们会继续以业主的需求为中心不断优化环境和服务用每一个弯腰每一个举手每一个微笑来回馈大家的期待——紫云府物业愿意和大家一起把生活过得像诗一样美好。