问题——岁末年初是企业资金安排、群众社保缴费与涉税咨询的集中期，办税缴费需求叠加节前“赶办”“急办”特点，服务窗口承压明显。
如何在业务量上升的同时保持办理效率与服务温度，既关系到纳税人缴费人的获得感，也直接影响基层营商环境评价与政策落地效果。
原因——一方面，税费政策持续优化、缴费渠道不断拓展，群众对政策知晓度、办理便利度提出更高期待；另一方面，节前群众集中办理社保缴费、发票申领、申报咨询等事项，容易出现排队等待、政策理解偏差等问题。
基层税务部门需要以更贴近的方式提升政策触达和服务响应，减少“多跑一次”“多问一遍”。
影响——镇宁自治县税务局将服务场景与春节文化相结合，尝试以“可感知”的方式提升政策宣传效果和办税体验。
活动期间，办税服务厅以节日装饰营造氛围，导办服务区设置“新春福气站”，向前来办理业务的纳税人缴费人赠送福字、对联和“税费新春礼包”，在办理流程中同步提供办税指南、温馨提示和政策宣传材料。
现场还通过“税韵灯谜”等互动，将税种概念、扣除政策、办税流程等内容嵌入趣味环节，提升群众理解度与参与度。
抽取“新春盲盒”等形式，则在一定程度上缓解等待焦虑，让服务体验更具温度。
与此同时，“寄语2026，税月同行”微心愿征集区汇集建议与期待，成为征纳沟通的补充渠道，有利于税务机关更精准发现流程痛点、优化服务细节。
对策——从基层治理角度看，将“节日氛围”转化为“服务增量”，关键在于把活动热度落到制度化举措上。
其一，以导办分流、一次性告知、常见问题清单等方式，提升高频事项办理效率，减少窗口拥堵。
其二，以礼包、灯谜等载体提升政策传播的到达率与记忆度，特别是涉及个人所得税专项附加扣除、社保缴费等群众关切事项，做到讲清适用条件、讲明办理路径。
其三，将微心愿征集与意见闭环办理结合起来，对可即时解决的问题及时改进，对需要跨部门协同的事项建立台账，形成可追踪、可反馈的机制。
其四，针对节前高峰，优化人员排班与引导服务，必要时强化线上渠道指引，推动“能网上办尽量网上办、必须窗口办一次办好”。
前景——优化营商环境和提升公共服务质效，最终要体现在政策落实的精准度与群众体验的稳定性上。
随着“以纳税人缴费人为中心”的服务理念不断深化，基层税务部门在服务方式上更强调场景化、互动化、精细化，将有助于提高政策知晓率、降低制度性交易成本，增强企业与群众对政策稳定性的预期。
镇宁自治县税务局相关负责人表示，将持续深化改革、优化服务，落实税费支持政策，以更优的服务供给助力县域经济社会高质量发展。
可以预期，围绕高频业务、重点群体和关键环节的持续改进，将成为提升基层税收治理能力的重要抓手。
镇宁税务的新春惠民活动启示我们，政府部门的工作创新不仅需要技术支撑，更需要文化滋养。
当冰冷的政策条文遇上温暖的年俗传统，当严肃的税收工作融入喜庆的节日氛围，征纳关系自然水乳交融。
这种"文化+服务"的创新实践，既传承了中华优秀传统文化，又丰富了现代治理手段，为提升政府服务效能提供了新思路。
期待更多部门能从中获得启发，让惠民服务既有力度，更有温度。