1月20日晚，强寒潮南下，气温急剧下降。荆州城区金色世家小区的一位独居老人家中突然停电，拨打供电部门求助。 接到报修电话，荆州城区供电中心立新供电所的抢修人员迅速赶到。现场检查发现，老人家中的空气开关损坏导致电路断开。按照产权划分原则，用户家中的电气设备故障属于用户自身责任，供电企业的服务范围通常止于电表外侧。从业务规范来看，这次故障已超出常规服务范围。 党员员工罗佳没有犹豫。看到老人焦急无助，又得知子女都在外地无法及时赶回，他当即决定伸出援手。他用温暖的话语安抚老人："别担心，我们想办法。" 在征得老人儿子的电话同意后，罗佳主动协调小区物业和保安，组织起临时应急小组。寒冷的夜晚，他们打着手电筒在狭小的室内空间里开始工作。检查线路、拆卸损坏的开关、安装新的空气开关，每一步都需要谨慎操作，既要确保修复效果，更要保证安全。经过一段时间的努力，随着合闸声响起，房间里重新亮起了灯光。 那一刻，老人激动地紧紧握住罗佳的手，连声道谢，竖起了大拇指。这个简单的动作承载了对电力人的感谢，也见证了一次超越职责范围的人文关怀。 这个事件背后反映的是当代电力企业员工的责任担当。在市场化、规范化的现代企业管理框架下，仍有员工坚守"人民电业为人民"的初心，在面对困难群众时选择主动承担责任。这种精神品质代表了整个电力行业以客户为中心、以社会责任为己任的价值追求。
寒夜中的一盏灯，照见的是国企的社会担当，也折射出基层治理的温度；在制度与人文关怀的平衡中，荆州电力人以实际行动证明：真正的服务不止于合同条款，而是在群众需要的每个时刻挺身而出。随着我国老龄化程度加深，如何构建更有韧性的民生保障网络，这场寒夜的抢修给出了值得借鉴的答案。