问题——节前集中出行带来法律服务需求上升。随着春运推进与节前探亲、旅游叠加，客运枢纽人流密集、信息来源复杂，旅客交通安全、旅游消费、行李财物保管、意外救助各上的风险点增多。一旦发生纠纷，若缺乏明确的维权路径和专业指导，容易出现投诉无门、处置滞后、矛盾激化等问题，既影响群众出行体验，也会对城市形象和文旅市场秩序造成压力。 原因——高频流动场景下“信息不对称”易放大风险。出行链条长、参与主体多，涉及承运、服务、消费等多个环节。部分旅客对合同条款、票务规则、消费陷阱识别等法律常识掌握不足，对合法维权渠道不熟悉；同时，节日期间纠纷处理需要跨部门协同，若衔接不畅，容易出现“各管一段”的情况。基于此，在交通枢纽前移法治服务窗口，通过集中普法、现场咨询与联动处置，可以更好弥补信息差、降低纠纷发生概率。 影响——把法治服务嵌入春运节点，有助于提升获得感与市场信心。此次专项行动以客运站候车大厅为主要阵地，设立“法治暖心驿站”，由普法志愿者、专业律师、人民调解员等力量为旅客提供面对面咨询，围绕旅游消费、交通安全、人身财产安全、应急救援等高频问题进行提示与解答。现场发放《游客法律风险提示手册》《维权指引》《全民阅读条例》《民法典百姓100问》《妇女权益保障法》等资料，突出“可带走、能看懂、用得上”，并结合节日氛围赠送春联、书签、环保袋等宣传品，让普法从“单向告知”转向“可感可用”。有旅客表示，资料内容贴近行程需求，能够帮助自己在路途中提前了解风险、遇事更有底气。 对策——以协同联动提升纠纷处置效率，力争“快介入、快化解”。围绕涉旅纠纷易发多发的特点，参与部门强化协作，推动建立涉旅纠纷快速响应与联动调处机制，将维权服务电话、投诉渠道等信息在指引中明确公示，引导群众依法、理性表达诉求。通过把调解力量、咨询服务前置到客运站等关键节点，努力实现“小事不出站、矛盾快化解”，在源头减少冲突升级的可能，提升公共服务的可预期性和旅客的安全感、便利度。该做法也是落实“谁执法谁普法”普法责任制的具体实践，表明了以法治方式优化营商与文旅环境的导向。 前景——从“节点活动”向“常态机制”延伸，形成文旅法治服务闭环。随着跨区域流动持续活跃，群众对公共法律服务的需求将更加多元、更加即时。下一步，洮南可在总结经验基础上，推动在交通枢纽、热门景区、重点商圈等场所完善常态化法律服务点位，优化涉旅纠纷分级处置流程，强化线上咨询与线下调解衔接，形成“预防提示—快速处置—跟踪回访”的闭环管理。同时，结合旅游市场秩序治理与文明出行引导，将普法宣传与行业监管、志愿服务、公共安全宣传共同推进，为文旅发展营造更加稳定、公平、可预期的法治环境。
法治建设既要宏大叙事的制度设计，更需要这样润物无声的民生实践。洮南市将法治服务前移至春运一线的探索表明，当法律以温暖姿态走进群众生活时，不仅能解决具体问题，更能在潜移默化中培育全社会的法治信仰。这种"服务型普法"的新范式，或许正是法治中国建设的生动注脚。