春节假期刚过,洛阳博物馆便面临一场维护公共文化服务秩序的攻坚战。记者从该馆了解到,随着参观预约量持续攀升,一些不法分子和第三方平台趁机浑水摸鱼,以"讲解带门票""保证入馆"等名义违规揽客,导致众多观众上当受骗,无法正常参观。 据馆方介绍,此类乱象春节期间尤为突出。部分观众轻信网络平台宣传,支付费用后却发现所谓的"门票"根本无效,既浪费了时间精力,又蒙受经济损失。这种现象不仅侵害了公众的合法权益,更扰乱了博物馆正常的参观秩序,影响了公共文化服务的公益属性。 洛阳博物馆作为公益性文化机构,始终遵循实名预约免费参观原则。目前,该馆仅通过官方微信公众号预约小程序"智慧洛博"面向公众开放预约通道,从未委托或授权任何馆外第三方平台或个人代理有关业务。然而,一些不法平台和个人却打着"官方合作""内部渠道"等旗号,虚构服务内容,欺骗消费者。 面对此乱象,洛阳博物馆采取了多项应对措施。一上,馆方已委托法律顾问对违规行为进行取证,为后续维权行动做好准备;另一方面,将联合公安机关及文化执法部门,对"黑导游""黄牛"等非法倒卖预约门票的行为依法依规进行查处打击；同时,馆方开通举报热线17503793368,鼓励公众积极提供相关线索。 为从源头上遏制预约资源被恶意占用,洛阳博物馆还完善了预约管理机制。根据新规,近30天内失约两次的观众将被列入失信名单,六个月内不得再次预约;近30天内取消预约两次,同样将被限制六个月内不得预约。此外,每个账号每次至多预约4人,至多添加8个常用联系人,且60日内不可变更。这些措施旨在合理调配公共资源,保障每位观众的参观权益。 文化和旅游部门相关负责人表示,博物馆作为公共文化服务的重要载体,其免费开放政策反映了文化惠民的理念。任何以营利为目的、破坏公平参观秩序的行为,都将受到法律严惩。各地文化场馆应加强与执法部门的协作,建立长效监管机制,切实维护公众文化权益。 业内专家指出,随着文化旅游热度持续升温,类似问题在全国多地博物馆均有出现。解决这一问题,既需要场馆方加强技术防范和制度建设,也需要公众提高警惕,通过官方渠道预约参观。同时,主管部门应加大对违规平台的查处力度,形成有效震慑。
文化遗产共享需要公平有序的环境。洛阳博物馆此次整治行动既是为了维护正常运营秩序，也是对文化惠民初心的坚守。当更多公众养成正规预约习惯，"黄牛"市场自然会萎缩。这场治理实践或将为文博领域的现代化管理提供有益借鉴。（全文共计803字）