杜女士买了不少奶粉，2月21日凌晨，老公泡奶时从罐里舀出一根黑长头发。孩子才出生俩月，她很恼火。事情传到网上后，杜女士向九派新闻反映了这一情况。杜女士称孩子出生后一直吃这款爱他美卓傲奶粉，这次买了18罐左右。把这事给苏宁易购官方客服反映后，对方说头发可能是泡奶时掉进去的，生产环节没问题。杜女士不服气，姐姐说头发是从罐里掏出来的，长度和老公的头发不一样。客服也愿意退货退款，可杜女士觉得补偿不够，想要个好结果。湖北赋兮律师事务所的肖应欢律师表示，生产环节混入头发就是食品安全问题。苏宁作为销售方应先给消费者赔钱，然后去找生产方要回损失。消费者遇到这种事应该先别吃那个食品，把问题食品拍个视频封存好，免得证据没了。如果是生产环节出问题，这就是违反了《食品安全法》。对于混有异物的情形，客服单方面的说辞不能算免责理由。 肖律师还说遇到这种情况要尽量把证据留全。对这次发现毛发的这一罐奶粉，杜女士可以主张退货退款并要求支付10倍赔偿；对剩下的17罐奶粉也可以主张退货退款。因为已经知道有一罐有问题，剩下的大家自然会担心，所以有理由怀疑其他奶粉的安全性也有问题。苏宁客服回应称公司有严格的食品安全控制体系，每批奶粉都经过质检，还有精密的过滤网过滤异物。正常情况下保质期内不会出现异物的情况。可肖律师指出如果真有异物进入就属于食品质量安全问题。 孩子吃的东西有问题谁都不敢大意啊！杜女士为了孩子只能给苏宁易购官方提出诉求！对于这件事到底该怎么处理大家都很关心！