群众对通信服务的感受，往往集中在几个“关键时刻”：信号稳不稳、资费明不明、办理快不快、投诉顺不顺、老年人用得会不会；如何让这些“关键时刻”更顺畅，是提升服务口碑的关键。近日，中国移动安徽公司马鞍山分公司联合马鞍山市消费者权益保护委员会举办服务质量监督员“走进移动”开放日活动，以更公开透明的方式听取社会意见，推动服务体系继续完善。
服务品质的提升没有终点，用户的真实感受始终是最直接的评判标准。马鞍山移动的开放日既是一次面对面的听取意见，也是一次把服务改进落到流程细节的实践。只有把社会监督转化为持续自我完善的动力，才能在数字化转型中赢得用户的长期信赖。这也为其他服务型行业提供了启示：真正把门打开，把问题讲清，把改进做实，才能行稳致远。