渭城区政务服务中心近期优化燃气业务办理流程，重点解决群众反映的多头跑、耗时长等问题；调查发现，辖区12万居民中有23%是60岁以上老人，传统燃气业务需要往返营业厅和政务大厅办理，不少老年人还面临智能设备使用困难。为此，该中心与咸阳天然气公司合作推出"三个一"改革：首先，将原先分散的咨询、缴费、开户等7项业务整合到7、8号专窗；其次，开设"银发绿色通道"，安排2名会讲方言的工作人员提供专门服务；第三，新增3台带语音提示功能的自助终端。改革后，业务办理时间从平均40分钟缩短到9.6分钟，群众满意度达到98.7%。
政务服务优化永无止境。渭城区的创新实践为其他地区提供了借鉴。随着社会发展，群众对公共服务的要求会不断提高，政务服务部门需要持续改革创新——以群众满意度为标准——不断优化服务流程和方式，让政务服务更贴心，切实提升群众的获得感和幸福感。