2月2日凌晨1时45分，铁路杭州站首趟春运加开旅客列车K4905次缓缓驶出站台，823名旅客踏上返乡之旅。这标志着2026年春运正式启动。据了解，今年春运自2月2日起至3月13日止，共计40天，其中节前15天、节后25天，春节为公历2月17日。 为应对春运期间客流压力，铁路杭州站及时制定了科学周密服务保障方案。作为长三角地区的重要交通枢纽，杭州站承担着承接大量返乡旅客的责任。春运该全年客流最集中的时段，如何提升服务质量、保障旅客安全便捷出行成为工作重点。 在优化候乘环境上，铁路杭州站从细微处入手，增进人文关怀。车站各候车室饮水处全面增配一次性纸杯，满足旅客临时饮水需求；在卫生间增配一次性坐便垫圈，提升卫生便利度；加强日常保洁与消毒管理，为旅客营造整洁卫生的候乘空间。这些举措看似微小，却关乎每一位旅客的出行体验。 设备布局的完善是提升服务效能的重要保障。铁路杭州站下辖各客运车站全面升级充电设施。在杭州站、杭州东站等7个车站设置充电台；在杭州西站、杭州南站等10个车站改装智能充电扶手；在建德站等6个客运车站服务台安装电源插座。这多项举措直面旅客的实际需求，确保出行旅客便携设备充电需求得到满足。 春运期间，客流具有明显的时间集中特征。铁路部门与地方交通部门建立了路地客流信息共享机制，实现动态协调。2月8日至9日、11日至14日，杭州东站、杭州西站将与杭州站、杭州南站同步启动通宵运营模式，确保24小时服务不中断。同时，地方交通部门采取延长地铁运营服务时间、加大公交运力供给等措施，形成合力，共同保障到达旅客接驳"最后一公里"，解决好从车站到目的地的无缝衔接问题。 在品牌服务深化上，铁路杭州站发挥已有的服务品牌优势。"之江心驿"雷锋服务站和"赵红卫服务网络班"作为品牌服务窗口，持续聚焦老幼病残孕等重点旅客的全流程服务。车站完善了重点旅客出行预约服务，杭州东站运用新升级的智能信息设备做好服务登记，提升服务水平。针对儿童旅客，杭州东站和杭州站的儿童游乐区已完成全面翻新，设施更加安全，更加符合现代审美。杭州东站延续"铁爸铁妈"服务品牌，每日开展"安全小卫士"课堂、儿童绘本伴读活动，为儿童旅客营造温馨快乐的候乘时光。此外，车站在各售票场所设置业务引导专员，为旅客答疑解惑。 志愿力量的凝聚是春运服务的重要补充。春运启动前，铁路杭州站面向社会和高校广泛招募"小甜橙"志愿者，每日组织150余名志愿者在杭州站、杭州东站、杭州西站、杭州南站等车站重点区域开展工作。志愿者们承担站内引导、秩序维护、问询回复、文明倡导等多项职责，充分展现了当代青年的责任意识和服务精神。在儿童游乐区内，志愿者还陪伴儿童阅读绘本，丰富了志愿服务的内涵。
K4905次列车的鸣笛声不仅具有823个家庭的团圆期盼，更展现了现代化交通服务的进步。从基础出行到品质服务，这场年度迁徙的背后是服务理念的持续升级。正如一位旅客所言："深夜的热水和微笑，就是最好的回家礼物。"