春节是中国最重要的传统节日，也是通信网络使用的高峰期；返乡人流增加、远程通话需求上升、视频拜年普及，都对通信基础设施带来更大压力。菏泽移动作为承担公共通信服务的央企，春节期间坚守岗位，保障网络畅通，以行动履行社会责任。 网络保障是春节通信畅通的基础。为应对节日期间通信流量显著增长，菏泽移动网络保障团队提前开展系统准备，利用大数据分析精准预测各区域流量高峰，对全市6289个高负荷基站小区进行扩容升级。针对火车站、高铁站、汽运站等交通枢纽以及商业中心、旅游景区等人员密集区域，重点完成网络扩容和负载均衡调整，保障关键区域通信质量。同时，菏泽移动对全市通信基站、传输线路等重点设施开展排查，推进火灾隐患治理和杆路整治等专项工作，消除276处传输隐患，深入提升网络运行安全性。 春节期间，菏泽移动网络监控室24小时值守，实时监测网络运行，发现异常及时处置，做到“早发现、早处置、早解决”。在“全员行动·光暖万家”专项行动中，日均处理弱光150处，日均新装宽带超过1000户，保障了节日期间家庭用网需求。持续的网络守护，让异地游子与家人通话更清晰、返乡群众上网更顺畅，通信网络成为春节团圆的重要连接。 客户服务是春节期间用户体验的重要保障。菏泽移动客户服务中心人员坚持在岗，及时解答话费查询、流量办理、业务咨询等问题。线下营业厅同步保障服务，营业员耐心接待到店客户，讲解业务流程、指导操作，并准备新春礼包，让客户在办理业务的同时感受节日氛围。 应急保障体系确保了春节期间服务的高效响应。菏泽移动组建应急故障抢修队伍，宽带装维人员轮值待命，保障新装宽带快速开通，网络故障及时响应并高效处置。网格经理抓住返乡高峰，走进社区村居与用户面对面沟通，现场解决用网问题，以贴近用户的方式提升服务效率与满意度。 从网络保障到客户服务，从应急机制到服务细节，菏泽移动春节期间的坚守反映了责任意识与执行力。岗位看似平凡，却关系到千家万户的通信体验，也支撑着节日期间社会运转的顺畅。
在数字中国建设进程中，春节通信保障是一项重要的民生工作。从风雪中抢修的装维人员到监控室内值守的技术人员，这些“信号守夜人”以专业能力守护连接，不仅确保网络指标稳定，更守住了服务的温度。当5G信号覆盖万家灯火，人们看到的不只是技术能力的提升，也是一家国有企业对“人民邮电为人民”初心的持续践行。