春运高峰叠加返乡探亲、旅游出行等需求，高速服务区成为人流车流集中转换的重要节点；以广清高速横荷服务区为例，短暂停靠、集中补给与人车交织带来秩序维护、信息指引、风险防范等现实压力。如何“流动场景”中把服务做细做实，让返乡旅途更安全、更顺畅、更有温度，是春运保障工作中不可忽视的一环。 问题在于，服务区空间有限、停留时间短、群体构成复杂：既有长途驾驶的货运司机——也有携老带幼的返乡家庭——还有跨城出行的游客。高频进出与临时停靠容易引发拥堵与剐蹭等安全隐患；对路线、天气、路况的咨询需求集中爆发；寒冷天气下老年人、儿童易出现体感不适；同时，不少旅客在赶路情绪与疲劳叠加的情况下，对风险提示的接受度和执行力下降。上述因素叠加，使得“信息不对称”“安全提醒不到位”“应急能力不足”等问题更易在服务区场景集中呈现。 原因上，一是春运规模大、时间集中，基层公共服务的供给能力容易出现阶段性紧张；二是高速服务区承担补给、休整、疏导等多重功能，但常规人员配置难以覆盖高峰时段的精细化服务；三是服务区处于跨区域通行链条中，旅客多为“过境”人群，传统社区式服务触达不足；四是部分旅客安全意识薄弱，疲劳驾驶、随意穿行车道、临时停车等行为增加风险。基于此，单纯依靠日常管理难以全面应对，亟需形成多主体参与、可快速补位的服务机制。 影响层面，服务区看似是“短暂停靠点”，实则关系春运大动脉的顺畅与安全。秩序疏导与信息服务做得细，能有效降低车辆拥堵和人车冲突概率，减少因误判路线、错过出口造成的返程延误；热饮补给、健康科普与应急知识普及则有助于缓解疲劳、提升自我防护能力；文化活动与文艺快闪为旅途注入情绪价值，高强度奔波中提供心理调适空间，增强出行获得感。更重要的是，志愿服务在公共交通节点的延伸，能够把城市治理的触角从“社区常住”拓展到“流动人群”，以更柔性的方式增强公共服务的可及性与亲和力。 围绕对策，横荷街道组织开展“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务活动，突出“安全第一、便民为要、协同联动、因需施策”。在停车区和人流密集处，志愿者开展车流引导和秩序维护，强化安全提醒，降低高峰时段的冲突风险；在“暖心驿站”和咨询台，提供姜茶等热饮、路线指引和信息咨询，发放交通安全宣传资料，帮助旅客在短时间内获取关键出行信息；同时，联动公益志愿服务组织，将写春联、糖画、漆扇制作等传统文化体验引入现场，辅以急救与健康科普互动，让服务从“基础保障”延伸到“人文关怀”。在文艺供给上，涉及的单位在服务区搭建“横荷小舞台”，以快闪表演丰富旅途体验，营造节日氛围。数据显示，连续5天累计发动50余名返乡大学生及青年志愿者，服务司乘人员超2500人次，形成了高峰时段对公共服务的有效补充。 前景判断上，春运志愿服务的价值不仅在于“补人手”，更在于探索可复制的公共服务模式：把志愿力量嵌入交通枢纽、服务区、换乘点等关键节点，建立“岗位清单化、流程标准化、联动常态化”的运行机制；推动志愿服务与交通管理、应急保障、卫生健康、文化惠民等资源协同，形成一体化的服务供给；同时，注重对返乡大学生等群体的组织动员与培训，提升安全提醒、应急协助、信息引导的专业性与一致性。随着公众对高质量出行体验的期待提升，志愿服务从“节日活动”向“节点常态”转型，将成为提升城市精细化治理能力、增强公共服务韧性的重要抓手。
当返乡旅客接过志愿者递来的姜茶，当孩子们围着糖画艺人欢笑，"志愿红"便成为衡量社会文明的温暖刻度。横荷服务区的实践启示我们，新时代志愿服务既要传承互助美德，更要创新协作机制。随着更多青年参与社会治理，这些暖心时刻终将汇聚成现代化建设的生动注脚。（完）