网络直播购物作为新兴消费业态,在为消费者带来便利的同时,也暴露出诸多问题。虚假宣传、商品质量参差不齐、售后服务缺失等乱象,严重损害了消费者合法权益,制约着行业健康发展。特别是中老年消费群体,由于对网络交易规则了解不足,更容易成为侵权行为的受害者。 针对上述问题,国家市场监管部门出台两部专项管理办法,从制度层面强化平台责任,规范经营行为。2月13日,湖南、湖北、江西三省消费者组织结合新规内容,发布专项消费提示,为广大消费者提供切实可行的维权指引。 消费提示明确提出"三看三留"操作要点。"三看"要求消费者在购物前做好充分准备:首先核查平台是否完成工商登记备案,规避通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道交易的风险;其次对主播使用的绝对化宣传用语保持警觉,必要时要求出示涉及的资质证明,并通过第三方平台核实商品价格;再次仔细阅读商品详情页面,重点关注产品规格、成分标注、适用范围及售后条款,特别要注意查验食品、保健品、化妆品等商品的法定标识。 "三留"则着眼于证据保全和维权准备。消费者应对直播过程中的关键环节进行录屏或截图,特别是涉及商品质量承诺、促销规则说明等内容;完整保存订单信息、支付凭证、物流记录、客服沟通记录等交易全流程电子数据;熟悉并善用协商、投诉、调解、仲裁、诉讼等多元化维权途径,依法主张自身权益。 此次实施的新规在制度设计上有多项创新突破。平台修改交易规则涉及用户权益时,必须提前公示并设置合理过渡期,保障消费者知情权和选择权;自动续费服务要求平台在扣费前至少5日通过多种方式告知用户,并提供便捷的取消渠道;明确直播带货商品适用7天无理由退货规定,商家不得随意设置退货障碍;使用虚拟数字人开展直播营销的,必须持续显示相关标识,防止误导消费者;将私域流量空间纳入监管范围,消除监管盲区。
直播电商的生命力在于信任。新规发出明确信号:以更透明的规则、更可追溯的链条、更明确的责任,守住网络消费底线。对消费者来说,"三看三留"是把便利建立在安全之上;对平台与商家来说,合规经营是赢得长期口碑与市场的必答题。只有各方把规则落到实处,网络消费才能更安心、更持久。