安徽广德这块地儿，市应急管理局窗口把服务这事儿抓得挺紧。为了不让办事的企业和群众失望，他们主动往行政审批制度改革这个大局里扎进去，拿制度当基础，拿创新当翅膀，不断给大伙提供便利。 先把制度的笼子扎紧了。首问负责制、一次性告知制这些刚性制度全给压实了。窗口提前到岗做好准备，纪律执行也严明；面对群众咨询，解答得也细致透彻。通过制度化的手段，给服务的底线加上了一道安全锁。 清单这事儿也优化了。他们仔细盯着企业群众办事时碰到的堵点和难点，对政务服务事项的法律依据、受理条件、办理时限这些核心要素全都重新梳理了一遍。 原来那些危险化学品经营许可这类高频审批事项，也用上了“容缺受理”的办法。只要主材料齐全，审核流程就能马上启动。等到申请人把缺的材料补上后，审批决定立马就能下来。 流程也重新再造了一下。他们把办事环节精简掉不少，把办理时限也压缩了。 “不见面”审批的路子也拓宽了。提前介入指导、预约上门服务这些举措都整合起来用。现在办证件直接通过快递送上门，能最大程度减少大家跑腿的次数。 这一系列的操作让“最多跑一次”甚至“零跑腿”的承诺落到了实处。（胡成波）