2009年的嵊州，蓝炬星这个新牌子诞生了。黄峰带着在商海里摸爬滚打多年积累的人脉和经验，把钱投进了集成灶这块新赛道，从此跟蓝炬星的命运绑在了一起。那个时候，他有个想法，就从中国厨具之都嵊州出发，做个不一样的生意。 刚开业那年，情况挺好。店里的活儿全靠系统培训里的模板落地，再配上总部给的“补贴、物料、导购”三件套。总部把资源直接打包送到了南京的门店里，让他啥都不用管，轻轻松松就把市场给撬动了。 但刚开始顺风顺水的时候也遇到过麻烦。场地不够大、人手不够用、宣传费用也紧张，这些问题一度让黄峰睡不着觉。不过蓝炬星把“帮扶”给纳入了 KPI。区域经理每个月驻店三天，导购培训的夜校也一直开着，广告物料只要打电话要，48 小时内就送到了。那段时间，他总念叨：“总部就是我的后勤部。” 为了弄清楚客户到底想要啥，他在自己家厨房里搞了个实验。一边装着蓝炬星的集成灶，一边装着传统油烟机。他连着炒了两个月菜，把用油量、噪音大小还有清洗难不难这些数据全都记下来了。数据摆在这里，客户自然就愿意为了“爆炒不跑烟”掏腰包。 今年大环境有点冷，好多同行都把店关了清货。黄峰的店反而还保持着两位数的增长。他有个独门心法：“把困难当靶子打。”每天7点半就来店里上班，晚上10点半才关灯走人。他把门店做成了体验馆：周末请邻居来现场炒辣椒用味道说话；平时给老用户寄“清洁保养卡”，让复购变成一种习惯。 黄峰打算把这份事业干到下一个十年。“只要蓝炬星继续把品质当命根子守着，把服务当护城河筑起来。”他算了一笔账：这十年里总部派来了120位技术工程师驻店帮忙，平均每人还教会了30个徒弟；售后响应时间从48小时缩到了8小时。“客户买的不是东西，是未来十年都不用操心的安心。” 这十年过去了，嵊州到南京这520公里路，黄峰几乎跑遍了；蓝炬星也从一个新锐品牌变成了行业前三。唯一没变的是他每天都会在本子上写一句话：“今天服务好一位客户，十年后他会替我们宣传。”这个初心被他一步步走成了现实。