一个看似简单的公积金提取申请，却因涉及特殊情况而陷入困境。今年1月，株洲市渌口区淦田镇横岭村一位九十高龄的老人张冬连面临一道难以跨越的"门槛"——其唯一的儿子侯立新去世后，作为法定继承人的她需要办理公积金提取继承手续，但由于长期卧病在床、无法行动、无法书写，根本无法亲自前往办事大厅完成有关程序。 这个困境的产生，源于住房公积金提取业务的严格规范要求。按照现行政策，被继承人账户余额原则上只能转账至其本人名下银行账户。但侯立新去世后，其户籍与银行账户均已依法销户，这条路径已然堵死。另一条可行路径是将资金转入继承人账户，但按规定需全部法定继承人到场共同确认，或提供具有法律效力的继承权公证书。对一位卧病在床、行动困难的九旬老人来说，这些要求无异于设置了难以逾越的障碍。 面对这一困局，株洲市住房公积金管理中心渌口管理部没有选择拘泥于条文规定，而是主动承担责任、积极寻求突破。管理部主任李运平与副主任郭谌荦迅速将情况上报至市级管理中心，获得支持后，一个跨部门的协作机制随之启动。他们主动协调渌口区委组织部、侯立新户籍地淦田镇、工作地龙门镇等多个部门，共同研究既合法合规又充满温情的解决方案。 依法确认继承关系成为首要任务。管理部工作人员协同镇村干部深入走访，逐一查阅户籍档案、核实亲属关系，最终确认侯立新确无配偶子女，其母亲张冬连是唯一且合法的第一顺序继承人。这一关键事实的确认，为后续所有操作奠定了坚实的法律基础。 既然老人无法前往柜台，那就把"柜台"搬到老人身边。渌口管理部制定了详细的上门服务方案，由管理部工作人员、侯立新原工作单位龙门镇政府代表以及张冬连其他近亲属在场见证。在严格规范的程序框架内，郭谌荦俯身床前，用老人能够理解的语言，清晰耐心地解释了住房公积金政策、提取事由、金额及办理流程。当张冬连明确表示知晓并同意后，考虑到其无法执笔的实际情况，工作人员在严格规范的程序下，采用捺印方式代替签名，完成了关键文件的确认。同时，张冬连委托被继承人原单位的住房公积金专管员协助办理具体手续。 从政策研判、身份核实到上门办理，一套原本可能陷入僵局的流程，在多部门的协同配合下成功打通。这次创新实践表明，政务服务的真正价值不在于机械地执行规定，而在于在坚守法律底线的前提下，充分考虑群众的实际困难，灵活运用制度空间，让制度设计真正服务于人民。
这场跨越80公里的上门服务，丈量出的不仅是地理距离，更是政府部门与人民群众的心理距离。在推进国家治理现代化的进程中，如何让政策既有力度又有温度，既守规矩又解民忧，株洲的实践给出了答案。当为人民服务的宗旨转化为一个个具体问题的解决方案，正是民之所盼、政之所向的最好诠释。