1月12日这天，在商丘吾悦广场，一家餐馆前出现了非常出格的一幕。一位50岁左右的女性客人直接把帽子扣在头上躺倒在地，旁边还立了个写着“请勿触碰该女士”的提示牌。这事儿一直闹了四天，不仅引来很多人围观，网上也吵得火热。 对于老板来说，这个女人给店里带来的麻烦实在是太大了。她说自己只是在餐馆干了17天面点师的活儿，后来因为面点发酵的问题跟厨师长吵了一架就辞职了。店里当晚就把工资转给了她，可第二天她却变了卦，开始用躺地、拦人这种极端手段来索要赔偿。 老板和商场方面多次报警也没什么用，双方根本谈不拢。仔细想想原因，这主要是因为有些劳动者根本不知道有劳动仲裁这种正规的维权渠道；中小企业通常也没有规范的纠纷处理流程；还有就是基层调解机构在面对突发性的、情绪化冲突时效率确实不高。 这场闹剧让大家都不好受：餐馆生意明显变差，一天的营业额掉了50%；商场的公共环境也被弄得乱七八糟；警察还要一次次跑过来处理。更让人担心的是，如果大家都学着用这种方式解决问题，法律的威严就会大打折扣。 为了处理好这类问题，我们得两手都要硬。短期内商场、社区和派出所得赶紧联合起来成立个临时调解小组，帮双方把诉求理清楚。长期来看还要给中小企业多培训点法律知识，让他们自己先学会怎么内部协商。同时也得多在社区宣传、设法律援助站这些方面下功夫，教大家怎么依法维权。 说到底这就是城市管理里一个很常见的问题。随着服务业招人越来越多，这类劳资纠纷肯定会越来越频繁、形式也会越来越多样。以后咱们得把行政资源、司法资源和社会组织的力量整合到一块儿去，弄出一套“预防—调解—仲裁—诉讼”的衔接机制来。 企业自己也不能光想着挣钱啊！得多一点人文关怀，管理上也规矩一点，这样才能从根子上减少冲突发生的可能性。 别看这只是一件小事儿里面的纠纷，其实它反映的是整个社会治理里面的大课题。 只有让每个想说话的人都有个能讲道理的地方去诉说；让每一个矛盾都有一套可以解决的制度去管着；才能不让个人的维权变成社会的混乱；这样才能真正守住和谐稳定的发展基础。