菏泽市牡丹区西城街道一直把破解供暖难题当作头等大事，决心把民生服务这块硬骨头啃下来。事情是这样的，到了2023年冬天，山东省菏泽市牡丹区西城街道锦苑小区居民反映供暖问题特别强烈，引起了社会的关注。这个小区虽然是2023年交付使用的新房，但因为一直没接入市政集中供热管网，居民只能靠开发商安装的分散式供暖设备过冬。这个系统用起来真不行，要么温度不稳定，要么电费贵，还不好维护。大家通过各种渠道多次呼吁，希望能把这块短板补上。经了解，开发商和供热企业在责任划分、补偿款怎么付、费用谁来承担这些关键问题上一直谈不拢。这种局面不仅让老百姓受冻受苦，也考验着基层的治理能力。 每年冬天供暖都是事关老百姓基本生活的大问题。锦苑小区的问题长期悬而未决，尤其是老年人和孩子家里的日子过得更艰难。眼看2024年的供暖季就要来了，居民的诉求越来越强烈，大家在人民网“领导留言板”上一直发声，关注度特别高。要是不及时解决这个问题，可能会伤了老百姓对基层工作的信心。 面对这块硬骨头，牡丹区西城街道党工委高度重视，马上启动了应急响应机制。街道专门成立了由主要领导带队的工作专班，把解决这件事列为重点督办事项。专班干活儿有几个特点：一是很注重实际情况，街道工作人员挨家挨户走访听意见；二是多部门联动帮忙；三是创新了协商机制，让双方坐下来好好谈。 经过持续努力，供暖协商终于有了转机。开发商愿意承担社会责任配合改造，供热企业也拿出了诚意在方案和费用上做了调整。在街道全程见证下，双方最后达成了协议。协议的签订意味着困扰大家多年的大难题终于有了实质性突破。 解决了问题并不等于结束了工作。街道还建立了“回头看”机制跟踪协议履行情况，还打算梳理辖区内类似问题，摸索一套从源头抓起的工作方法。 锦苑小区供暖问题的解决给基层治理提供了启示：一是体现了“民有所呼、我有所应”的服务理念；二是展示了多方合力办事的有效途径；三是验证了专班推进的工作方法很管用。只要始终把老百姓放在心上创新工作方法强化责任担当，再复杂的民生难题都能找到破解的办法。在推进国家治理现代化的路上还有很多地方像这样用心用情用力为群众办实事这就像在绘就一幅温暖人心的民生画卷。