3月16日，记者找到了这家在中国黄金市南区的门店，店主给江女士看了收据。这份收据上写着所售珠宝首饰都是国家机构检测过的，并且特别加粗提示了：除了克重和成色不对，别的一律不退换。江女士当时也是在这上面签了字的。店主说，他们卖的时候也当面给复检过，项链表面也没看见裂纹。要是现在断了，就得看检测报告是怎么说的。如果是工艺上的问题，店方肯定负责；但如果是佩戴的时候摔了或者是外力弄断的，那只能免费帮她焊接一下。后来记者又去了万象城那边的周大福等品牌店里问了一圈，得到的回答基本都一样：黄金这东西是不进“三包”范围的。要是断了或者变形了、掉色了，都得先去做检测；如果报告显示是焊点虚焊或者工艺有毛病，商家肯定得担责；要是报告上说的是被磕碰了或者是化学品腐蚀了、保存不当造成的，那维修的费用就得自个儿掏。 山东良建律师事务所的律师就指出，虽然很多时候黄金都被认为是那种不好退换的商品，但要是真出了质量问题，商家还是得负责修、负责换甚至赔钱的。要是双方有争议闹不清楚的时候，大家可以一块儿送第三方去做检测。消费者自己也得留个心眼儿，把发票和证书都收好，先试着去协商解决，不行了再去投诉举报，实在没办法就可以提起诉讼。 3月7日江女士从青岛来到济南后才打开礼物看的。她男朋友在中国黄金给她挑了一条3.46克重的足金珠链和一个价值2564元的吊坠，算上每克188元的工费，这条项链的总价格达到了5868元；再加上吊坠的价钱，这一共就是8432元。项链和吊坠都被原包装塞到了首饰盒里送了过来。结果一拆开包才发现，这项链从锁扣的地方和中间珠粒的位置就断成了两截，倒是吊坠好好的没坏。 发现项链断成两截后，江女士赶紧给门店打了电话要求退货。客服那边回话很干脆：黄金属“特殊商品”，只要不是质量问题就不退也不换；要是想换条新的也行，但新首饰的工费和差价得自个儿承担；也可以给你免费焊接一下或者是直接以旧换新。 江女士不想冒险赌运气碰运气了，又提出想换成同等价位的别的款式的首饰继续戴戴试试。结果还是被客服给拒绝了。后来找市场监管部门调解了两次也没什么结果。 这段时间因为国际金价一直往上涨，大家买黄金饰品的人也多了起来；这投诉黄金“未戴先断”的事儿也就跟着变多了。 莒南县人民法院以前出过这么一个案例：一个消费者买了个足金戒指第二天就断了；金店拿出那种事先印好的“售出离柜概不退货”的说明来挡事儿。法院最后判决说这属于格式条款对消费者没约束力；最后还是调解让金店同意置换一个同克重、同金额的新戒指给消费者。 给想买黄金首饰的朋友提个醒：一定要收好正规发票和检测报告；要求商家在收据或者销售单上加盖公章并注明“可免费复检”。 当场最好让商家给复检一下克重、称一下重量、拍个照留个底；还要仔细检查链扣、焊点、接口牢不牢固；拍个照记录一下外观状态免得以后扯不清是“已戴过”的争议。 保存好和客服沟通的记录以及协商的凭证；跟客服交涉的时候最好采用录音或者截图的方式留个证据；要是协商不成了就要赶紧向12315平台或者消协投诉。 黄金虽然贵吧，但它也挺“娇气”的；买之前多问问几句、买之后好好保存一下；这样才能真正把这份惊喜戴在身上而不是挂在柜子里落灰。