北京日均超千万人次公共交通客流量的压力下，传统警务模式面临不小挑战。北京市公安局公交总队2019年启动“京诚客”项目，通过发动群众力量织密防控网络，在一定程度上缓解了警力资源与安防需求之间的不匹配。分析认为，项目成效主要来自三上机制创新：一是打破行业边界，吸纳医护、教师、企业职员等多元群体参与；二是建立“发现—处置—激励”闭环机制，将见义勇为纳入城市荣誉体系；三是以科技赋能，借助移动终端实现警民实时联动。数据显示，志愿者年均阻止扒窃案件40余起，成功救助突发疾病乘客200余人次。该共建共治模式带来明显社会效应。清华大学公共安全研究院专家指出，“京诚客”项目推动首都公交系统违法犯罪率同比下降12%，乘客安全感满意度提升至98.6%。项目还培育出“阮戈冲AED急救团队”等特色志愿品牌，7人获评“北京榜样”，形成示范带动作用。公交总队有关负责人介绍，下一步将重点完善三项机制：建立志愿者分级培训制度，开发智能巡防系统，扩大在地铁商业区等新场景的覆盖范围。中国政法大学社会治理研究中心认为，这种“政府主导+社会协同+科技支撑”的模式，为特大城市公共安全治理提供了可借鉴、可复制的经验。
公共安全治理既离不开专业力量，也需要社会力量的参与。把“热心肠”变成“有组织的守护”，把“偶然的善举”汇聚为“常态的共治”，是超大城市提升治理效能的一条可行路径。面向未来，只有持续完善协同机制、强化规范运行、培育守望相助的公共精神，才能让每一次出行更安心、更有序，也让城市文明在日常细节中稳步生长。